1月29日，北青-北京头条记者从大兴区获悉，结合近期疫情防控形势，为了进一步畅通群众诉求渠道，更好地做好疫情防控的群众咨询、解释、服务等工作，大兴区已在原有各类热线电话的基础上，新增24小时区级疫情防控专线，受理范围主要为疫情类诉求。专线号码为010-61231234，自2021年1月29日0时开通运行。

据了解，专线集咨询、诉求、建议等功能于一体，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办理、督办反馈”的工作机制，即专线实行专人接听，接到群众来电后，工作人员会详细记录来电人的基本信息、具体诉求，对反映的问题按照政策要求，能立即答复的即时答复，无法直接答复的将转交相关部门办理，按照时限答复市民。