1月1日起，以家庭为单位配置小客车指标等服务已上线接受申请。因关注度高、网站并发访问量大、网站功能尚在优化完善，广大市民和企事业单位在登录、填报过程中可能遇到困难。

为此，1月3日，北青-北京头条记者获悉，小客车指标办发布了十三个问答，详细讲解市民在申请时可能遇到的问题。家庭申请无法通过微信人脸识别？小客车指标办建议市民错峰申请或用支付宝代替。如老人、伤残人士、病人无法通过微信、支付宝识别人脸，可由主申请人去窗口办理。

此外，小客车指标办还介绍了市民可能遇到的登录不畅、证件信息不完整等问题的解决办法。

以下为十三个问答具体信息：

1.网站登录慢、系统异常，如何解决？

因同时申报人数较多，网站刷新速度较慢，建议您错峰登录网站。

2.用IE浏览器登录网站，点击“我要登录”后没有反应，如何解决？

因为您的IE浏览器版本较低，无法登录系统。可能您又对浏览器设置了“阻止弹出窗口”，所以您没有看到推荐使用高版本IE或更换浏览器的网站提示。

建议您使用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari浏览器登录！

3.网站上的登录验证码无法正常显示，如何解决？

请刷新网页后等待加载完毕；或者关闭当前网页后，重新打开网页。

如上述操作仍无法解决，请参照网站公布栏《关于浏览器无法正常显示登录验证码的解决方法》，调试浏览器设置后再试。

4.姓名中有生僻字，如何填报？

姓名中的生僻字，请用符号“*”代替。

5.不记得准确的结婚时间，如何填报？

如果不记得准确的结婚时间，可填写大概时间。填写准确的结婚时间，有助于您顺利通过民政部门的审核。

6.身份证为15位的或17位的，如何填报？

身份证号码为15位的，您可通过百度搜索“15位身份证号码转换器”、“15位身份证号码升位工具”等关键词，搜索身份证号码15位转18位的相关工具，成功转换后即为18位身份证号码，可用于填报申请。

身份证号码为17位的，您可通过百度搜索“17位身份证号码转换器”、“17位身份证号码升位工具”等关键词，搜索身份证号码17位转18位的相关工具，成功转换后即为18位身份证号码，可用于填报申请。

7.军人身份证，如何填报？

建议您根据身份证信息如实填写，并关注审核结果。

8.无结婚登记证或遗失结婚证、不记得结婚证登记字号，或者结婚证上没有登记字号，如何填报登记字号？

如果无法填报结婚证登记字号，可不填。填写准确的结婚证登记字号，有助于您顺利通过民政部门的审核。

9.早年丧偶等原因无法填报身份证件信息的，如何参与无车家庭申报？

您可携带相关材料到小客车指标申请各区对外办公窗口办理。需携带材料包含：主申请人手写一份情况说明，内容体现主申请人姓名、身份证号，联系方式；以及无法填报相关人员身份证件信息的理由。如因配偶已故，内容应包括：已故人员的姓名、婚姻登记日期（可不精确）、去世日期（可不精确）、军官证号码（如有)，并签字；以及相关材料复印件（包括但不限于死亡证明、户籍注销证明、结婚登记证书、户口簿等），交由窗口留存。

以上事宜，须家庭主申请人到场办理，不可代办。

注：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期间均为申报期，疫情期间为避免人员聚集，请您错峰办理。

10.老人、伤残人士、病人无法通过微信、支付宝识别人脸，如何操作？

可由主申请人携带相关材料到小客车指标申请各区对外办公窗口办理。需携带材料包含：无法通过人脸识别的申请人的身份证原件、复印件以及医院证明文件原件、复印件。

须“家庭主申请人”到场办理，不可代办。

注：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期间均为申报期，疫情期间为避免人员聚集，请您错峰办理。

11.无法通过微信人脸识别、或匹配失败，如何操作？

请您核实确认您的姓名、证件号码等信息是否填报无误，如填报有误，请于申报期内进行修改；

如姓名、证件号码等信息填报无误，建议错峰进行人脸识别、确认申报意愿，或替换采用支付宝进行人脸识别。您也可尝试退出微信登录且后台完全关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。

12.微信人脸识别错误、或扫码后显示的不是本人信息，如何操作？

您可尝试退出微信登录且后台完全关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。

13.人脸识别、意愿确认慢，如何解决？

建议错峰进行人脸识别、确认申报意愿，或替换采用支付宝（或替换采用微信）进行人脸识别。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/崔毅飞