11724名用户，503个有效工单、1678个文明实践活动、4348334志愿积分、响应率100％、满意度100%……这一年，“3e通”陪万千党员、志愿者、居民走过寒冬酷暑，路过春风秋雨，一同奋战疫情，坚持桶前值守。
回眸：项目总结会现场
为进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转型，深入探索城市基层治理新方法，日前，三间房地区召开深化“3e通促民生”区域化党建项目总结会，地区领导班子成员、机关科室负责人，基层党组织书记参会。会议由地区办事处主任袁裕中主持。
首先，地区工委副书记张国海从项目背景、平台特色、主要做法、成效总结、经验启示五方面，作《打造“千百万”，指尖解民忧——三间房地区深化“3e 通促民生”区域化党建项目工作报告》。
随后，双惠苑社区党委书记王福柱、双桥铁路社区党委书记肖艳伶分别就《“六专工作法”探索社区精细化治理新模式》《深化“5S”计划 文明实践e起行》作主题分享交流。定西北里社区党员志愿者王志红作代表发言：“非常感谢地区工委搭建这么好的平台，在今后的生活中，我们将持续发挥党员的先锋模范作用，为建设美丽和谐宜居三间房，贡献自己的力量！”
最后，地区工委书记王立新对全体党员干部、志愿者以及基层同志的辛苦付出表示衷心的感谢，并就如何更好推动地区基层治理工作，指明方向、提出要求。
一要进一步在党建引领社会治理上下功夫，积极破解城市化进程中的诸多矛盾。通过“党建+互联网+社会治理”的深度融合，让“3e 通”平台所触发的治理效果充分体现党建引领的核心优势，不断满足地区群众“七有”要求和“五性”需求，筑牢发展根基。
二要进一步在深化及时报及时办机制上下功夫，不断满足地区群众对美好生活的向往。坚持党建引领，强化属地责任，进一步梳理机制，在机关、社区（村）层面分类发展、同步发力，持续推动“接诉即办”转向“未诉先办、一办到底”。
三要进一步加大社会动员力度，全面调动好辖区各方资源力量共建美好三间房。必须要把破解涉及群众利益的痛点、堵点、难点问题，作为强化基层治理的“指挥棒”，敢于动真碰硬，真刀真枪查摆问题、解决问题，切实解决群众所需所想所盼。
四要进一步在民情数据运用上下功夫，细化数据，提升治理信息化、智能化程度。链接各方资源，落实“治未病”理念，细化民情治理机制，进一步丰富社会动员方式方法，建立地区数据地图，最终为地区全局性决策提供更具针对性的参考和更有力的支撑。
解读：“3e通”的成长历程
2019年11月，三间房地区启动“3e通促民生”区域化党建项目，以信息化、智慧化手段打造“3e通”平台，推动“街乡吹哨、部门报到”改革，吹响了民生“集结哨”。
2020年，地区继续深化“3e通促民生”党建品牌建设，提出了“打造‘千百万’，指尖解民忧”，即着力发动上千名志愿者、成立上百支及时办小分队参与解决问题，动员上万名居民运用平台上报民生诉求，进一步深化“智慧民情”，不断丰富地区治理参与主体，全力破解涉及群众利益的痛点、堵点、难点问题，推动“接诉即办”向“未诉先办、一办到底”转型。
Part.1解决民忧及时办
目前，共记录503个有效及时报案件，其中492个已圆满解决，其余正在积极处理中，任务完成率达97.8%，民生诉求响应率达100%，解决了路灯不亮、雪天路滑、道路破损、井盖丢失等居民关心的切身问题，努力做到居民及时报，政府及时办。
Part.2队伍建设“千百万”
目前，已有注册志愿者4423人，及时办小分队118支，平台用户11724人，圆满实现“千百万”目标。根据对及时报案件进行分析梳理，为小分队志愿者定制马甲、雨衣、手套、垃圾夹等高频使用工具，共计19类、3535件，做好队伍赋能，不断提升问题处理速度与质量。
Part.3志愿服务有热情
各基层党组织积极落实“3e通”积分管理工作，将疫情防控、桶前值守、义务理发、课堂讲座、两会执勤等多项工作纳入积分管理系统，激发志愿者参与热情。目前，平台线上记录1678个文明实践活动，全年活动累计参与人次达37759次，志愿者积分总量已达4348334分。
Part.4试点社区显成效
注重结合社区实际情况与特色需求，抓试点、树典型，探索工作创新。
双惠苑社区探索建立“专人、专区、专岗、专报、专事、专办”的“六专工作法”，将社工、党员、志愿者、物业力量拧成一股绳，主动发现问题、解决问题，创新打造了“党建引领+居民自治+物业参与”的精细化治理模式。
双桥铁路社区深化“5S计划——文明实践e起行”党建项目，建立规范化的队伍管理制度，持续赋能安全、环境、帮扶、健康、宣传五个小组，号召广大居民、志愿者主动参与社区治理，共建美好家园。
Part.5科技持续助力发展
根据数据分析与研判，“3e通”增加新工单提醒、一键拨号、超时提醒、疫情线索、征集令、公益直播等多项功能，助力开展疫情防控、垃圾分类等工作，打破时间与空间限制，进一步拓宽受众覆盖面，提高社区（村）服务效能。
Part.6志愿反哺畅发展
引导6家社会单位主动承担社会责任，注册成为共建服务商，采取线上兑换、线下领取的方式，实施志愿反哺工作，累计开展线下反哺活动15场，为志愿者提供了食用油、商品券等反哺物资，消耗志愿积分2304080分，形成了“参与志愿服务—获取志愿积分—兑换抵消积分—获得反哺激励—参与更多服务”的良性循环。
未来，三间房地区将持续深化“3e通促民生”区域化党建项目，让“3e通”平台成为地区广大人民群众的好伙伴、好帮手，不断增强地区广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，共建幸福美好三间房。
编辑/谢麒
