2020年，受疫情黑天鹅冲击，全球经济陷入低迷状态，这给正处于改革转型期的国内保险业带来了前所未有的挑战。在百年未遇之大变局的背景下，中信保诚人寿北京分公司迎来17周岁生日。北京青年报专访中信保诚人寿总经理助理、北京分公司总经理陈忠德，请他分享中信保诚人寿北京分公司在五年规划收官之年，如何防风险、促转型、谋创新、守正道、开新局。

中信保诚人寿总经理助理、北京分公司总经理 陈忠德

不负重托

书写公司成长传奇

2016年7月，陈忠德履任中信保诚人寿北京分公司总经理。彼时的中信保诚人寿北京分公司，正处于发展瓶颈阶段，人力规模、业务平台徘徊不前，公司发展定位模糊，路径缺失，信心不足。

陈忠德在把握行业发展趋势的基础上，主导拟定“新北分，大未来”五年规划，提出“用五年时间，迈进首都寿险行业第一集团”的发展目标。

截至2019年年末，北京分公司新单保费较2015年成长2.3倍，连续四年复合成长率达31%，排名系统第一，保费内含价值较2016年成长2.8倍，人力规模成长近100%，市场份额由2016年的1.8%提升至5.5%，新单保费规模名列首都市场第七位，提前一年实现了五年规划主要目标。

回顾北京分公司近年来的发展历程，陈忠德用“不负重托”四个字来形容。

“我们不负总公司领导重托，把北京分公司打造成为系统内大型机构中综合指标最好、增长速度最快的分公司，四年累计费用盈利近1.2亿元，是唯一一家连续七年为总公司创赢利的分公司；同时市场份额不断扩大、品牌影响力不断提升，在首都寿险市场这块兵家必争之地，树立起中信保诚人寿的旗帜。

“我们不负监管机构重托，始终保持优良的经营品质，卓越的服务水平，同时更积极代表行业在媒体发声，宣传人寿保险正念，普及保险行业知识。

“我们不负首都市民重托，坚持聆听客户需求，不断推出优质服务与领先产品，不断完善大北京布局，让更多市民朋友都能够享受到中信保诚人寿周至、温暖、及时的服务。

“我们同样不负伙伴重托，在营销队伍中，坚持品质为先的经营理念、鼓励营销伙伴成长晋升。以中信保诚商学院为平台，打造了一支具有一定规模，忠诚于寿险事业，综合素质高，业务能力强，服务品质优，蜚声于首都市场，闪耀于国际舞台的代理人队伍。”

“不负重托”四个字的背后，是中信保诚人寿北分总经理室对渠道发展的精准把握、合理施策和对管理运作的精益求精、开拓创新。

营销渠道，中信保诚人寿北京分公司在合理布局营服网点的同时，坚持优增优育，不断完善整体培训流程，提升“卓越经理人”项目品质；银保渠道，提前于行业开始业务转型，大力布局合作银行网点，同时不断夯实培训基础，建设高品质队伍；团险渠道，在传统股东业务的基础上，打造“业务+客户”的统一销售平台，围绕“队伍+服务+产品”构建经营发展策略，严格把控业务品质，努力提升客户体验，大力拓展业务范围，成为分公司成长的生力军。

此外，中信保诚人寿北京分公司积极推动落实精细化管理体系，着重实现政策制度体系标准化，突出过程管控重点，以点带面，持续提升流程控制的管理效率。据了解，中信保诚人寿北京分公司各项理赔指标均居系统前列，处于市场领先地位。2019年理赔获赔率99.13%，理赔申请支付时效仅为1.25天；2020年理赔获赔率99.78%，理赔申请支付时效进一步缩短为1.15天。

从容抗疫

保持经营平台稳定

受新冠疫情影响，2020年上半年，保险行业新单保费同比下降，代理人队伍收入下降，规模萎缩，市场竞争愈发激烈。与众多同业一道，经历了最初的不适应与短暂的茫然，作为一名从业22年的保险老兵，陈忠德选择了从容应对，危中寻机。

陈忠德表示，面对变局，冷静思考会发现，实际上这个行业的基本面并没有变，我们要做的是以理性乐观的长期主义，对冲世界的不确定性。寿险行业的基本面，就是正在崛起的巨大的寿险市场。瑞士再保险集团最新发布的报告显示，中国将在未来10至15年内成为全球最大的保险市场。

面对疫情，防护是头等大事。中信保诚人寿北京分公司严格按照各级主管部门要求，执行各项防护措施。在严谨的疫情防控工作下，疫情期间，中信保诚人寿北京分公司无一人感染。

在做好疫情防护的同时，保证人力、业务平台的稳定是考验领导班子的一道难题。在疫情严峻时期，中信保诚人寿北京分公司依托线上平台，在全系统内最先构筑非现场管理体系、搭建常态化线上培训平台，支持外勤伙伴举办线上BOS、线上联谊活动，鼓励外勤伙伴依托总分公司各项支持，通过尽可能的方式，帮助客户，共渡难关。同时，积极推动防疫相关产品售卖，相关产品在疫情期间共销售近40000件。

随着北京市防疫响应级别不断降低，疫情得以缓解，陈忠德当机立断，做出了在防疫规定框架下，积极鼓励外勤有步骤地恢复出勤的决定。此举极大保存中信保诚人寿北京分公司营销队伍的元气，为后疫情时期业务平台恢复奠定了良好的基础。

同时，中信保诚人寿北京分公司充分利用各种宣传方式，普及防疫知识，宣传保险理念。在疫情期间，为保险业发声，有效提升了行业形象。

创新协同

开启稳健成长未来

在陈忠德看来，中国保险行业发展需要实现数字化、生态化与系统化转型。科技进步带来的数字化转型，引领保险行业从单纯的销售渠道向保险生态演变。通过整合线上线下资源、打通保险科技上下游渠道，形成“保险+”的大生态圈。基于这样的判断，陈忠德为中信保诚人寿北京分公司出台的“新北分，大未来”2.0版，规划了两个核心主题：“创新”“协同”。

陈忠德表示，未来10到15年，依旧是保险行业的高速发展黄金时期，墨守成规、固步自封就意味着被时代所淘汰，创新势必将成为中信保诚人寿，乃至整个行业未来发展的主流与核心。

2019年起，陈忠德提议在中信保诚人寿北京分公司启动创新增效项目。该项目以“创新增效”为主题，与国内创新领域前沿学者、创新专家鲁百年博士合作，组织处级（含）以上的主管参加“培训训练+实践创新+项目评选”的整体学习项目，普及创新工具，构建创新体系，并对优秀创新项目投入百万奖金，激励员工创新。最终，十四个创新项目脱颖而出，创造效益数百万元。2020年，中信保诚人寿北京分公司将“创新增效”推广至骨干员工，持续投入百万奖金，推动全员创新。

锐意创新的同时，中信保诚人寿北京分公司积极投身中信集团协同平台。陈忠德指出，人寿保险是资产配置阵容中的守门员，中信保诚人寿北京分公司拥有一支专业的代理人队伍，拥有良好的中高净值客户资源，依托中信集团整体优势，与兄弟公司携手合作，发挥多方优势，能够为客户提供一揽子金融服务，逐步实现对客户生活全流程的覆盖。

目前，中信保诚人寿北京分公司已经与中信建投、中信证券、百信银行等兄弟单位展开初步合作并形成阶段性成果。2020年11月初，中信保诚人寿“信享慧”北京企业创新俱乐部成立。这标志着，中信保诚人寿北京分公司将与中信集团展开更深入的协同合作，实现共生共赢。同时也开启了未来五年，中信保诚人寿北京分公司构筑“大协同”体系的大门。

谈到中信保诚人寿北京分公司全新的五年规划，陈忠德用“三个坚信”表达了对未来的期许与展望。

“一家企业的发展，离不开所处的大环境，北京分公司的两个五年规划，恰好与国家两个五年规划同步，也从一定程度上反映了国家发展与行业发展的进步与繁荣。我坚信，中华民族正在迈向伟大复兴，中国保险业正处于二十年黄金窗口期，作为行业内一份子，我们正在迎来最好的时代！没有人能准确预言北京分公司五年后的模样，但是我坚信，依托双方股东优势，立足中信协同平台，不断夯实基础管理，持续投入‘创新增效’，未来的北京分公司将是一家品牌卓越、实力雄厚、品质出色、服务贴心的公司，在竞争激烈的首都寿险市场，牢牢立足于第一集团。我坚信，我们是一家永远年轻、永远充满激情、永远向着梦想奔跑的公司。”陈忠德说。

文/李自曼

编辑/范辉