12月17日，外交部领事司举行2020年度领事工作国内媒体吹风会。今年吹风会的主题是疫情下的领事工作，外交部领事司司长崔爱民介绍2020年度领事工作。

崔爱民介绍，受各国疫情形势持续恶化、医疗资源紧张、国际航班数量锐减等多重因素影响，海外侨胞、留学生、中资企业工程劳务人员对新冠疫情一度产生恐慌情绪，日常生活也面临许多困难。我们积极协调国内有关部门和地方政府，向海外同胞提供全方位的咨询服务，传递权威和专业的声音，帮助大家缓解紧张焦虑的情绪。

一是中国驻外大使、总领事亲自出面，通过座谈、视频连线等方式，与当地中国留学生、侨胞和中资企业人员谈心交流、答疑解惑，引导大家正确防疫，稳住大家的情绪，坚定大家的信心。

二是向海外同胞推介国内远程在线医疗平台。例如阿里健康、京东健康、百度健康等“云问诊”平台，提供免费在线问诊和心理疏导服务，同时协调组织国内专家、中国援外医疗队等，面向同胞开展专题视频直播和“云辅导”，普及抗疫知识，提供专业咨询。

三是精心安排与专家在线交流活动。五四青年节前，邀请钟南山院士与海外留学人员网络视频连线，指导留学人员提高自我防护能力，网络点击量累计超6亿次。张伯礼、李兰娟、张文宏等抗疫英雄和知名专家也都先后应邀进行视频对话，为海外同胞提供指导和帮助，送去温暖和关怀。

四是增设疫情专线电话、开通微信群组等。今年3月起，中国驻美国使馆先后增设19条疫情协助热线，连同之前的6条，共开设有25条热线电话。通过这些热线，我们与旅美同胞保持密切联系，协助有需要的同胞尽快处理相关事宜。

“我们全力保障领事保护热线电话畅通无阻。疫情发生以来，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线来电量超过74万通。”崔爱民说，特别是今年4月以来，12308热线日均人工接听各类求助电话3000多通，是去年同期的3倍多。“无论走到哪里，祖国在你身后”。无论海外同胞何时何地拨打呼叫热线，总能听到来自祖国亲切的声音。

文/北京青年报记者 张丽
编辑/熊颖琪
校对/房霞