11月24日，深圳彭年万丽酒店官微发布声明，对此前被网曝清洁房间事件做出回应。该声明称，这一员工做法不代表酒店服务标准，同时对消费者致歉。日前，网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。

网传视频显示，一男性服务员在打扫到洗手台时，拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。

根据发布媒体称，这一视频来自市民的提供。

对于此事，深圳彭年万丽酒店官11月24日下午发布声明。声明称，深圳彭年万丽酒店度重视前体发布的关于客房清洁操作的视，其内容无法代表其日常的营运和服务标准。

酒店始终重视客房整体卫生和清状况，并已第一时间开展自査。调査结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。

酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保营运标准被妥善汍行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。付于因此给宾客带来的困扰，该酒店深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

北青-北京头条记者查询企查查APP显示，深圳彭年万丽酒店成立于1998年，2000年10月18日正式开业，是中国一家以慈善福利为性质的五星级豪华商务酒店，并于2016年按照万豪集团万丽标准对所有客房及宴会会议设施进行了全面改造装修。万豪国际管理公司（深圳彭年万丽酒店）成立于2019年，法定代表人为FRANKLIN SUM MAK，注册资本780万美元，经营范围包含：承包经营管理深圳彭年万丽酒店。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野