公交行业中的冬运服务安全保障工作于11月15日正式启动。为全面做好冬运期间车厢服务和站台秩序维护工作，北京公交集团各分公司纷纷开展站台服务工作，在提醒乘客安全上下车的同时，还要在疫情防控常态化要求上，提醒佩戴好口罩。由于乘客冬服厚实，行动不便，公交各车队便通过站台服务，协助乘客上下车，防止意外发生。

据了解，参加站台服务的司乘人员全部无偿参加服务，这也是公交行业的传统。

 据北京公交集团电车分公司安全服务部副经理张峥介绍，11月16日早高峰时段，电车分公司在20余处重点站台开展冬运开局站台志愿引导服务。

广大电车员工利用业余时间，在站台宣传引导乘客排队候车、耐心解答乘客询问、协助车辆安全进出站，发挥了先锋模范带头作用，为乘客提供了更好的出行体验，受到了乘客们的一致好评。

据悉，冬运开始三天来，累计230余人参加站台服务，解答乘客询问500余人次，搀扶老幼病残孕乘客60余人次，为乘客指路300余次，以优质的服务温暖车厢，用真诚的微笑服务乘客。

为做好冬运期间的各项保障工作，电车分公司提前详细安排站台志愿服务站位、人员数量。各公交车队按照冬运期间的各项工作要求，对运营车辆进行技术保障、行车安全和车厢服务保障工作步骤的制定，确保冬运期间各项工作平稳有序。

冬运期间，电车分公司团委积极组织青年团员参与志愿服务和文明引导，拟出动志愿服务保障队21支、190余人，在对重点时期、重点路段、重点站台进行站台秩序维护，为冬运期间运输工作保驾护航。

值得一提的是，电车分公司今年的冬运交通运输保障工作，提出了行车安全平稳，车厢服务热情周到、打造核心区首善标准纯绿色公交出行新理念，在乘客享受乘坐电车体验的同时，不断提升公交服务的新水平。

冬运正式开局第一天，北京公交客四分公司第20队司乘人员，就到北宫门站台，协助乘客山下车，同时在站台开展监卡堵漏活动。

该分工第5车队志愿者也早早地来到靛厂新村站台开展了“保冬运 促增收”为主题的志愿服务活动。活动中，志愿者提示乘客刷卡或扫码乘车，引导车辆安全进出站，解答乘客询问等，得到了乘客一致好评。

据北京公交客五分公司相关负责人介绍，11月15日，该分公司，冬运第一天，累计派出110多名党团员，积极分子走上站台，保证分公司第一天冬运工作平稳有序。

为做好冬运工作，客五分公司各专业提前做好雪天工作预案。运营专业针对有可能发生的降雪天气，将采取提前、延后早晚高峰开始时间、在客流集中时间段缩短发车间隔等措施。安排专业人员在客流断面以及重点站点进行客流调查，认真分析，制定合理的运营班点。同时增加机动车，确保分公司各线路运力充足。

文/北京青年报记者 李强
编辑/白龙