10月14日凌晨,北青-北京头条记者关注到,有网友发文爆料称,其与女友二人计划于10月13日乘坐春秋航空航班从威海到南京看病。因其女友患有抑郁症,航空公司拒绝让二人登机,最终两人辗转乘坐高铁前往南京就医。10月14日晚,春秋航空就此事回应称,机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中,双手抖动现象比较严重,在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。
据爆料网友发文称,10月13日,其与女友计划乘坐春秋航空的飞机前往南京看病,在威海大水泊机场被春秋航空员工盘问,其如实说明女友的抑郁症情况,沟通过程中女友因担心无法准时看病哭了出来,之后被春秋航空员工拒绝乘坐飞机。
针对此事,10月14日晚,北青-北京头条记者从春秋航空了解到,10月14日,收到网络反馈后,公司调取旅客登机口监控视频及向工作人员详细了解情况,10月13日9C8743航班情况说明如下:
10月13日9C8743航班,机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中,双手抖动现象比较严重,地面服务工作人员在登机口找到该旅客,关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重,工作人员根据公司旅客运输规定,在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。
春秋航空表示,在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑,谨慎地做出这一遗憾的决定。
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文/北京青年报记者 张香梅
编辑/董伟