9月18日，西安地铁官方微博发布了一条内容，图文并茂地描述了为一位踮着脚走路的女乘客送创可贴的暖心一幕。随后，当事女乘客在朋友圈里指出，该微博内容不实。

女乘客表示，不是工作人员发现其踮着脚走路，而是她主动上前询问有没有创可贴；不是立即拿来药箱，而是等了十几分钟；创可贴反反复复给了许多次，直到他们确认照片拍稳妥为止。

做好事变成了作秀，反转有点快。19日傍晚，西安地铁在微博致歉，表示已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

地铁服务究竟如何乘客最有发言权。从清晨到深夜，许多工作人员坚守着保证着城市地下轨道交通的正常运行。早晚高峰时的有序疏导、疫情期间的坚守和负责、突发事件的及时处理，乘客们都看在眼里，不少暖心瞬间也常常登上热搜。其实，有时无需多言，车站的风貌便是有力的诉说。

西安地铁的这条微博，本意是塑造有爱心的温暖形象，但错就错在虚构和编造事实。这次用力过猛的表演，让人尴尬也让人遗憾，因为它可能连带抹杀掉了此前的努力，甚至带来许多的嘲讽和不信任。

这件事情之所以引发热议，也是因为它背后的形式主义让网友产生了共鸣。类似的做法在生活中或许并不罕见，用形式代替行动，不少人把功夫下在表面上，想要借此抄近道。走秀式慰问、悬空的虚假P图、紧急修建的“遮羞墙”，不少摆拍、造假、喊口号的事件都曾引发过网友的关注。

就像此次夸大事实的地铁爱心宣传，或是表演给上级看，或是表演给公众看，背后还是功利主义的心态作祟。爱心服务平时可能做得也不少，但是一到宣传的时候就想要再夸大一些，让成绩更好看一点。

其实在宣传工作中，通过图片、视频等表现主题是十分生动有效的方法。“有图有真相”，直接朴素的观感更能让人体会当时的场景。在其他的工作中，适当留痕也可以方便记录、管理和激励。但是虚假摆拍、只拍不做等过度留痕的做法就是走偏了路，背离了初衷，还有可能被喝倒彩。

工作做得好不好，不能只看材料留的多不多，影像记录全不全。“华而不实，耻也”，要想塑造良好的形象，动歪心思只会欲速则不达，踏踏实实的行动才是真正的捷径。

编辑/赵加琪