推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，是回龙观街道治理辖区的真实写照，为了增强辖区居民满意度和幸福感街道持续优化“未诉先办、一办到底”的工作机制，在群众提出问题之前，用有力行动解决居民的烦心事。

卫生环境脏乱差、噪音污染、路灯线路老化……这些问题不仅影响着街道的社会环境，更是降低了居民的满意度和幸福感。针对这些问题，回龙观街道建立7*24小时全时段响应机制和“未诉先办”工作制度，充分联动街道、社区、职能部门、物业公司等各方力量，积极解决问题。

解决卫生环境脏乱差 小巷管家与网格化管理模式有奇效

万龙社区是无物业管理的老旧小区，社区内存在环境脏、乱、差等问题，主要表现为张贴小广告、乱丢垃圾、乱停放共享单车等。这些问题严重地影响居民的居住和出行，并且由于“小”而“散”的特点，成为社区环境整治的难点。

社区工作者在整治卫生环境

为此，社区利用小巷管家与网格化管理联动模式，用网格巡查员队伍组建小巷管家队伍，在发现问题的第一时间进行处理，并上报网格系统。社区前期组织小巷管家开展工作部署会，讲解工作职责、布置工作任务、建立管家微信群等方式，让管家们有了相互交流沟通的平台。

在小巷管家和网格化管理模式下，社区通过巡查发现、即时解决、问题上报、劝诫制止、协助处理、跟踪反馈等工作，每月处理社区各类事件40余件，有效降低了居民对社区环境和治安方面的诉求量。

消除噪音污染 社区提前部署创造安静考点环境

前些日子疫情形势趋于稳定，社区内个别单位和住户开始装修、花园里出现爱跳广场舞大妈们的身影……于是各种噪音接踵而来。然而首都师范大学附属育新学校作为此次北京市中考考点，如何消除噪音污染，是新康园社区的工作重点。

社区在与装修单位协商沟通

为确保育新考点拥有安静的考场环境，新康园社区提前部署，在中考前两天就已经商量解决办法。社区一边利用微信群向居民宣传为考生创安静环境，一边联合辖区物业公司与正在装修的单位和业主沟通暂停噪音施工。

通过多方的合作与努力，社区赢得了居民的理解和支持。中考期间，社区工作人员加强社区巡逻，多次巡察与考点仅一街之隔的施工工地和小区花园，为考生营造安静的环境。

处理树叶堆肥贮存点 社区物业协商迅速清理

金榜园社区健身广场东南角堆积的树叶等垃圾由于发酵等原因，给社区居民带来了困扰。这些树叶贮存是金榜园惠仁物业公司一直以来推广的酵素堆肥，每年收集的树叶会统一存放于此，集中处理。但是由于疫情原因，树叶堆积过多，没有及时清理掉，导致个别居民把此当成垃圾场，乱丢垃圾，造成环境脏乱。

工作人员在清理贮存点

金榜园社区了解到情况以后，积极与物业公司进行沟通，协商处理。通过物业公司实地查看后，立即找来了垃圾清运车，社区和物业公司工作人员一起把堆积的垃圾清理净。

整治路灯不亮 多方出动半小时火速解决问题

金榜园社区西南门道路北侧的路灯出现线路老化的问题，不仅给居民出行造成了很多不便，而且存在安全隐患。

工人在更换损坏的路灯

社区工作人员发现这一情况后，立即与物业管理人员进行沟通协商，物业人员实地查看了解情况之后，仅用半个小时的时间，便联系工人对损坏的路灯进行了更换。

 “接诉即办”体现了各社区的工作担当，“未诉先办”则更多的是为民服务的情怀。从工作常态到服务姿态，街道将坚持推动主动治理、未诉先办机制，不断提升管理服务水平，以不怕苦、不怕累的精神，主动发现解决居民身边烦心事。

文/北青社区报 张忠石

编辑/张迪