自称是移动客服的人员用私人手机号联系用户称，积分可兑换商品，但拿到商品后，用户发现8000积分还被兑换了其他电子券。移动客服称，或被骗取积分。

“7月23日，有个女的用私人手机号给我打电话说她是移动客服，还说现在可以用积分换洗衣液。”马女士说，因为不是10086移动官方号码，她有些怀疑对方的身份。“‘客服’说如果她是假客服，怎么会有我的信息，然后我就没再怀疑了。”

7月24日，“移动”工作人员上门给马女士送了一瓶洗衣液，之后工作人员用马女士的手机发送了三条短信。“我晚上自己查看短信才发现，这三条短信分别兑换了50元、30元和10元的电子券，而且我的8000积分全部没有了，这些电子券也不知道在哪里。”

马女士说，她发现异常后拨打了10086客服电话，客服说，移动没有这类活动，并且近期很多用户投诉此类事情。“我之后查了下发现，我的8000积分可以兑换80元的话费，远远比一瓶价值二三十元的洗衣液划算。”

马女士说，之后她给送货人员打电话再次询问时得知，他们并不是移动客服人员，改口称是和移动有合作的第三方平台。

7月25日上午，华商报记者联系到给马女士打电话的“移动客服”人员，她说，她是西安永盛业通讯科技有限公司的员工，他们公司是一个“手机积分兑换平台”，和中国移动是第三方合作关系。

“我们是分号段拨打电话的，客户可以自己选择要不要兑换商品。”该工作人员说，他们到现场后才查询用户的积分，如果客户不满意商品是可以不换的。“如果觉得有问题，你可以打10086询问，也可以报警。”

当记者追问这些手机号码信息是从哪里获得时，该工作人员表示自己也不清楚号码来源，都是随机拨打的。

随后，记者拨打了10086移动客服电话，客服查询后告知，移动与西安永盛业通讯科技有限公司并没有合作，马女士可能遇见了骗积分的情况，其他用户也投诉过类似事情。“中国移动不会办理活动让客户兑换商品，一般来说积分有两种使用渠道，一种是兑换话费，另一种是在积分商城兑换商品，但这些都是用户自己兑换。”

该移动客服人员也提醒说，如果不是10086的官方电话请不要轻易相信，若个人营业厅工作人员致电机主需办理业务，机主可拨打中国移动人工客服电话进行确认，避免上当受骗。

编辑/王浩雄