新买的汽车发动机故障指示灯总是无故亮起，4S店半年时间维修五次却总找不到症结所在。北青-北京头条记者获悉，日前，通州区消协成功调解一起“汽车三包”消费投诉，帮助消费者成功办理退车手续，顺利拿到了24万元退款。

去年底，消费者刘女士在通州区一家汽车4S店花26万元购买了一辆家用轿车，新车开回家没几天就发现仪表盘上亮起了发动机故障指示灯。刘女士赶紧将车开到4S店进行检修，经过修理后故障指示灯熄灭了，可开回家后用不了没多长时间故障指示灯再次告警。在新车购买后的半年时间里，刘女士先后五次将车开进4S店，4S店却一直找不到故障原因，故障指示灯频繁亮起的问题没有得到根本解决。刘女士怀疑所购的汽车存在质量问题，要求4S店换车，4S店却以“需向上级报批”为由拖延，迟迟不予更换。在与4S店多次协商无果后，刘女士投诉到了通州区消协马驹桥分会。

通州区消协表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条明确规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”。刘女士与4S店的纠纷属于新车在“三包”期内故障多次维修仍无法彻底解决的消费纠纷，新车在购买半年之内同一故障累计修理超过5次，符合“汽车三包”中的换车条件，汽车生产厂家和4S店都应无条件履行。

消协工作人员组织刘女士和4S店进行了多次调解，详细解读了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条款，调解过程中，4S店称自己没有同款的现车给刘女士更换，经过双方协商，4S店给刘女士办理退车手续，在扣除合理使用补偿费用后，将24万车款打到消费者账户。

通讯员 裴新军

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌