因航班两次延误，薛女士先后两次支付了改签费。在到达目的地后，薛女士了解到，当天同航班出发的乘客，同等情况下改签一次的，航空公司除退还改签费外，还另给予补偿400元延误费。因为认为航空公司内部收费政策混乱，对外标准不一，对不同乘客采取不同对待，薛女士于是起诉到法院。6月11日，北京青年报记者发现，中国裁判文书网近日公布了该案的一审判决书，法院经过审理，一审判决某航空公司退还薛女士改签费400余元，并支付航班延误补偿200元。

航班两次改签并被收改签费乘客起诉

薛女士起诉称，她通过第三方票务平台购买乘坐被告某航空公司的航班，后接当日另一航班回上海。起飞的前一天晚上，她收到通知，由于飞机维修影响，她的第一个航班延误至到上午10点半，于是她就第二程航班做了改签，航空公司表示收取改签费并通过第三方票台操作，第三方则表示通过航空公司可直接改签且不收取改签费。最终因时间较晚，薛女士支付了第一次改签费180多元并改签。起飞的当天，她在机场又收到通知，由于飞机维修影响，航班再次延误。薛女士不得不在机场进行了第二次改签操作，并再次因某航空公司拒绝直接改签，并要求收取改签费，她再次支付第二次改签费250多元。

在抵达目的地后，薛女士向某航空公司和民航总局进行投诉，得到回复是可退还全部改签费，并获延误补偿200元。薛女士称，据她了解，当天同航班出发的乘客，同等情况下改签一次的，航空公司除退还改签费外另给予补偿400元延误费，另附升舱权限和航空积分补偿。

薛女士认为，某航空公司在自己飞机故障情况下，拒绝为乘客改签后续同舱位航班的合理要求，并违规收取改签费，侵犯了乘客合法权益，致使她在航空公司、第三方票台、机场柜台间疲于沟通；且航空公司内部收费政策混乱，对外标准不一，对不同乘客采取不同对待。薛女士因此起诉到法院，请求判令某航空公司退还改签费，给予航班延误补偿400元，给予违规收费三倍赔偿计1300余元等。

航空公司：办理后续航班改签手续均应按规定收取改签费

对于薛女士的起诉，某航空公司表示，飞机及航班延误的情况属实，但薛女士的诉讼对象发生错误，她是通过第三方票务平台购票后完成改签，并向第三方支付相应费用，非被告直接收取，她应向第三方主张权利。

本案中，第三方票务平台与被告是票务代理关系，第三方在改签费中收取部分服务费后再和被告结算。因飞机维修造成航班延误，已按规定向薛女士发出通知，履行了如实告知义务，不存有欺诈情形，不适用三倍赔偿的相关规定。薛女士购买的两张客票系非连续客票，无论通过航空公司热线或第三方票务平台办理后续航班改签手续均应按规定收取改签费。公司与薛女士进行协调，同意协调退还全部改签费并给予相应延误补偿。但薛女士拒绝协商解决。

法院判航空公司退还改签费 支付延误补偿

法院查明，根据被告航空公司在官网公示的规定，由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，航班延误4小时(含)至8小时，补偿标准人民币200元。航班延误8小时(含)以上，补偿标准人民币400元。

法院认为，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。随着社会经济发展，城市间人员流动量大，而飞机运营安全技术要求高，航班因故延误情形频发，准点出发、到达率不高。乘客选择航空出行，应合理安排时间，留出充裕时间以应对不期事由的出现。原告同时段向被告购买案涉二本客票，成立两个运输合同关系，虽非连续客票，但在时间上存有一定衔接。原告收到被告发送的航班两次延误短信通知，由此对后续航班办理相应改签。

被告作为两段行程的同一承运人，应知晓原告后续航班的计划起飞时间。本次航班延误直接影响原告原定后续航班的正常安检、登机，原告对后续航班的改退难以避免，讼争改签费可认为原告因前次航班延误产生的可预见损失。被告应退还收取的两次航班改签费400多元。航班由于飞机维修影响发生延误时长超4小时未满8小时，根据被告在官网公示的相关条款规定，应向原告支付航班延误补偿200元。

薛女士提交的材料以此欲证明同一航班乘客经自行协商获取航班延误补偿400元，希望按此标准补偿。但该诉请没有法律和合同依据。即便确存在原告所述情形，该商议结果对本案裁判也不具有约束力。

最终，法院一审判决某航空公司退还薛女士改签费400多元，支付航班延误补偿200元。

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文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁