“我们小区好像一直没消毒？！”“希望可以让外卖员和快递员进小区”“希望可以在停车场增加探头”...自2月1日以来，永定路街道累计接到“接诉即办”来单491件，其中包含市区及直派案件等；截至3月4日12时永定路街道“接诉即办”有效回访案件共计338件。

在疫情防控期间，接诉即办聚焦热点主要集中在防控措施落实、封闭式管理等问题上。很多居民减少外出，居家时间变长，生活中遇到的问题更需要迫切解决，虽然疫情防控工作任务较重，但街道接诉即办机制却从未停歇，还要更快速地为居民解决问题。疫情期间，街道根据市区工作要求一级响应案件2小时之内结案，二级相应案件24小时之内结案，不可超期结案。

“疫情期间，社区1号楼到7号楼除6号楼外均有物业管理，而6号楼则无人管控”2月16日，指挥分中心街道街道市民投诉，反应永定路街道复兴路81号院社区6号楼无物业管控问题。

在接到案件后，永定路街道工作人员迅速了解情况，经核实复兴路81号院1-5、7号楼现由房修一物业公司物业公司管理，6号楼因历史遗留问题目前无物业公司管理。街道工作人员在了解情况后迅速协调房修一物业公司对6号楼进行代管，并定期对楼内进行消杀。

2月18日，永定路街道办事处主任王艳龙和副主任王建锋分别就市民反映的金沟河一号院因为疫情原因不让随意出入小区和五棵松饭店不让市民继续居住的案件进行电话回访，就案件反映的问题点对点进行了解释和沟通。

接，是义不容辞的态度和责任；诉，是老百姓的期盼和需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为和担当。永定路街道在这场硬仗中充分用好和淬炼“接诉即办”机制，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅提高了街道针对疫情相关动向的应对速度，也让广大居民更加身安心安。

“我们将持续关注群众诉求，及时调整监督检查重点，快速处理市民提出的问题，并举一反三，梳理共性问题，帮助社区完善疫情防控措施。”永定路街道指挥分中心负责人孙惠欣表示。

文/王萌