5月13日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布智能门锁消费者满意度调查报告。报北京青年报记者了解到，七成多选用智能门锁的原因为便捷，开门不繁琐，五成多受访者愿意使用指纹识别解锁，七成受访者认为智能门锁使用时容易出现异常解锁或无法开锁，五成多受访者担心服务器被攻击导致开门指令泄露，受访者对智能门锁的满意度不高。

本次调查通过消费者网（www.bjxf315.com）和“北京消费大数据研究院”微信公众号等渠道，共计收回有效问卷3257份。

其中，使用智能门锁时可能出现哪些问题？在3257名受访者中，2308人认为可能出现异常解锁或无法解锁问题，占比70.86%；1493人认为可能出现电池不足无法开锁问题，占比45.84%；1005人认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了问题，占比30.86%；713人认为智能门锁使用时间长，表面变暗淡，占比21.89%；678人认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强，占比20.82%；616人认为可能出现人脸识别不了问题，占比18.91%。

担心智能门锁存在哪种安全风险？在3257名受访者中，有1829人表示担心服务器被攻击导致开门指令泄露，占比56.16%；有1731人表示担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，占比53.15%；有1657人表示担心开门数据指令被窃取（人脸、指纹被复制等），占比50.88%；有653人表示担心被撬开前面板开锁，占比20.05%。

根据本次调查结果，近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般。认为智能门锁非常安全的受访者不到一成。受访者选购智能门锁首要考虑安全因素。由于便捷、开门不繁琐原因选择智能门锁的受访者最多。受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。受访者最担心智能门锁的开门指令泄露。

智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视。结合本次调查结果，北京阳光消费大数据研究院有关专家提出以下建议：企业要为自己的产品负责，保障消费者的财产和人身安全。有关部门要及时完善相关标准，严格把好市场监管关。消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识。社会各界应共同关注，促进新型智能产品安全有序发展。针对智能门锁这样的新型智能产品，社会各界应加大关注力度，行业协会应倡导企业自律，诚信守法经营。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟