“李主任您好，3号楼地下室堆物堆料，希望能清理！” 在海淀区永定路街道泽丰苑社区志愿者群里，居民张女士发了一条留言。社区党总支书记、居委会主任李丽看到后，第一时间把情况反馈给社区物业，协调物业人员很快清理了地下室的堆物堆料。

居民反映的问题得到快速解决，不是通过“12345”热线，而是得益于泽丰苑社区五个微信群，分别是“社区党员群”，成员60余人；“在职党员双报到群”，成员90余人；“社区志愿者群”，成员60余人；“社区居民代表群”，成员40余人；“返京人员健康管理群”，成员50余人。疫情期间，泽丰苑社区充分发挥社区五个微信群作用，及时解决居民反映和提出的问题，积极为居民解决身边的忧事、烦事、难事，让群众的每一件烦心事不出社区就能快速解决。

“我们很早就建立了微信群，当时主要目的是定期发布重大政策，宣传社区工作开展情况，通知社区各类活动，让居民时刻了解社区发生的变化。”李丽介绍说，“疫情发生后，我们建立了返京人员健康管理群，很多居民在群里会留言，反映一些困难和问题，既有观察期间生活保障问题，也有其他方面的问题，我们总是第一时间掌握并解决。我越来越感觉到通过微信群，解决一些问题更加快速高效。我想我们还有四个群，希望一并发挥作用，为此搭建更畅通更亲密的沟通渠道，让更多居民通过微信反映问题，我们也会第一时间把问题解决进度和结果通过文字、图片甚至视频在群里反馈给居民，做到社情民意早知道、早化解、早回复。”

如今，无论是居民反映“楼道堆物堆料”“蚊蝇消杀”等卫生问题，还是“清理门外垃圾”“帮送快递”等返京人员疫情期间生活保障问题，亦或是针对疫情提出的一些咨询和建议，居民们只要通过这五个群里的任何一个群，很快就会得到反馈。这也促使了该社区“12345”热线案件的减少。

据了解，今年第一季度，该社区接诉即办案件12件，比上年同期减少33%。“我们通过五个微信群能及时发现并解决一部分居民的问题，如今社区接到12345热线案件也越来越少。”李丽介绍。“在今后的工作中，社区将继续通过多渠道及时了解居民困难，让居民的烦心事、操心事和揪心事解决在家门口，不出社区！”

据了解，除了泽丰苑社区，永定路街道其他社区也开通了各种与居民沟通的微信群，很多事情通过“网络”就能得到解决，有效增强了社区与居民，居民与居民之间的互动，最大程度让社区信息交流便捷有效。

文/北京青年报记者 王斌  通讯员/张伟华

编辑/崔毅飞