4月14日，在联想2020/21财年誓师大会（Kickoff）中国站上，联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，联想在未来十年里的目标是，把服务和解决方案打造成新的核心竞争力。

他表示，联想在2019/20财年的前三个季度取得了优异的表现。2月20日公布的第三季度财报显示，集团营收达993亿人民币；税前利润实现27.5亿人民币，同比增长超过11%；净利润实现18.2亿人民币，同比增长11%。

他说，对联想来说，2019/20财年的运营环境充满挑战，从中美贸易冲突带来的不确定性，到几乎贯穿全年的主要部件供货短缺，以及前所未有的世界范围的新冠疫情。

“那些不能摧毁我们的，将让我们更加强大。”杨元庆说，全球疫情仍在持续，联想要尽最大的努力，寻找、把握新的机遇。

为此，他提出了新的更加进取的目标——在未来的十年里，把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力，并以此为导向，把智能化转型推向深入。联想将围绕三个层次进一步扩展和提升现有服务业务：

第一，是设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”，联想将努力提高其附加率。目前，基于人工智能、区块链、云计算、大数据等技术，联想的设备服务已经实现了智能客服、智能备件预测、智能仓储等一系列智慧服务能力，在控制成本的同时大大提高了服务水平。

第二，是正在不断拓展的运维服务和设备即服务（DaaS）业务，联想将以增强客户黏性为目标。运维服务与DaaS需要对用户需求更深层次的理解，而联想不仅凭借全球最大PC厂商和领先的IT基础设施厂商的地位，积攒了深刻的行业洞察和服务能力，还将人工智能技术运用到运维服务中，持续提升客户满意度。

第三，是解决方案服务，包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。凭借业内领先的软硬件资源整合能力、整合性的解决方案及产品的输出能力、和覆盖用户需求全生命周期的服务能力，联想正在从单纯的IT厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者，并在这个过程中积累自主研发的知识产权，实现最大程度的复用。

杨元庆表示，联想将围绕三个层次进一步扩展和提升现有服务业务。三层服务中，每一层都凝聚了联想自身智能化转型的成果；每一层也都能针对不同目标客户在智能化转型不同阶段的需求，为他们创造智慧价值。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟