自新冠肺炎疫情发生以来，工商银行北京金融街智慧银行旗舰店深入贯彻落实中央和上级党委有关疫情期间的各项金融服务工作安排，立足于智慧网点的科技领先优势，在特殊时期力促疫情防控严格、客户服务暖心到位。该网点有针对性地对机器人服务团队进行防疫话术导入和语义训练，让作为厅堂服务团队特殊成员的机器人发挥了它们前置服务的突出作用，同时网点的新型智能机具能够实现大多数银行业务的自助办理，极大减少了客户与银行工作人员不必要的直接接触，为客户和员工的健康安全多一份守护。

迎宾并回答客户业务咨询是机器人“小融”替代大堂客服人员的主要功能。在特殊时期，她还重点提示客户要减少外出做好防护，推荐客户足不出户使用手机银行、网上银行及自助渠道办理业务。此外，她还能随时调度“轻业务机器人”为客户办理简单业务。不怕病毒的“她们”成为隔离疫情的第一道防线。

记者了解到，该网点的自助机具运用了远程通讯、人工智能、大数据等技术，设有远程协同智能柜员机、智能物管、营业执照自助打印机、个人信用报告自助查询机等新型智能服务设备，能为客户提供便捷、高效、综合的自助服务体验。其中，远程协同智能柜员机有语音导航功能，试着说出“忘记密码”“查询余额”“开通人脸”等指令，系统便会自动唤起办理界面，部分交易通过刷脸、扫码认证身份信息即可办理，银行的绝大部分非现金业务都能在这里完成，简单又方便，快捷又安全。在业务办理过程中，也可以随时呼叫远程座席，为客户提供一对一业务咨询、操作指导、远程授权等服务，将病毒通过近距离交叉感染的可能性降到最低。智能物管是业内首创的基于线上线下一体化运营的网点智能实物管理站，为预约客户提供安全、温馨的实物交付场所，目前可以领取预约的贵金属、外币现钞等。一次只能进入一人的入口设计，有效避免了人群聚集，实现了安全间隔距离。

同舟共济，共克时艰。工商银行北京金融街智慧银行旗舰店将进一步发挥“智慧”优势，强化责任担当，竭尽所能做好各项金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

编辑/范辉