4月7日，全市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心，在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用，为企业群众错峰办、随时办、智能办提供办事新体验和便利化服务。

北京青年报记者了解到，，“超市”主要由政务公开、公服联盟、金融矩阵、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转等九个功能区组成。通过自助方式，市民群众能够便捷办理1000多个服务事项。“政务公开”功能区，对政务服务大厅概况、职责、窗口、政策、业务等方面进行公开，企业群众可以自由查看。“公服联盟”功能区，集成公共服务企业网上服务功能，能够办理水、电、气、热、通信、电视等公共服务事项的查询、报装、缴费、报修及投诉等。

“金融矩阵”功能区，能够办理银行存取款及转账、水电热缴费、交通违章缴费、公积金查询及打印。“综合服务区”功能区，通过“云综窗3.0系统”科技赋能双屏自助终端，可有效地帮助和指引企业群众自助办理千余个政务服务事项，以及上百个便民服务事项。

供图/门头沟区政府

“百事套餐”功能区，能够查询和申报开饭店、开书店、开药店、开超市等上百个“办好一件事”主题服务事项。特别是AI组表,申报人员只需“填一表”，系统就自动生成审批部门需要的多个表,实实在在的减少了申报材料和重复材料。“百证超市”功能区, 能够查询和申办准生证、结婚证、暂住证、身份证等多个与群众生活紧密相关的证照，实现专区快查。“百事导航”功能区，对企业日常生产经营涉及最多的百余个高频事项进行小视频解读和导办，让办事人员能够快速掌握办事方法，破除不懂、不会的难点。“百窗评价”功能区，使企业群众办事后可对区镇两级大厅窗口人员、审批部门、高频服务事项等三个层面，进行“好差评”，并接入一体化政务服务平台。

“智能流转”功能区，自助办理的人员可以凭身份证打开智能柜，将申报材料放置柜中，系统自动提示综窗人员及时取出申报材料。同时，也可将审批结果放置于柜中，系统自动提示服务对象及时取件，形成自助服务一体化闭环。

门头沟区政务局相关负责人介绍，建设“政务无人超市”，为企业群众开辟随时办政务的新平台，是为了进一步推进“不见面办政务”， 也是防疫采取的一项硬核措施。记者看到，为了引导群众精准办事，每个功能区都有详细介绍，而且在自助端边上都配备了免洗消毒液，这些细节体现了“满满服务、贴心服务”理念。据悉，下一步，门头沟区将围绕政务服务智能化、便利化目标，不断打造24小时自助服务圈，把贴心政务送到企业群众身边。

文/北京青年报记者 蒲长廷  通讯员/张雯

编辑/崔毅飞