物业服务标准不清晰？物业服务过程不透明？业主反映物业服务不好难取证？物业退出不畅难接续，“请神容易送神难”？……4月7日，北京青年报记者从丰台区房管局获悉，面对物业管理问题多样、成因复杂的共性难题，丰台区房管局制定了《丰台区住宅项目物业服务履约评价工作指引（试行）》，针对居民关注、街乡镇难解决的各类“痛点、难点”，为各街乡镇、社区（村）今后的物业服务日常监管提供参考。 

供图/丰台区房管局

据悉，将于今年5月1日起施行的《北京市物业管理条例》，明确将物业管理纳入社区治理体系，将形成党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的社会治理工作格局，并将随后出台28个配套文件，形成“落到手头”的管理细则。

 该《指引》旨在对《条例》的贯彻实施提供更符合我区实际情况的管理步骤的细节指导。比如，出现有业主反映物业服务不到位的问题，可以由街乡镇牵头开展第三方评估，为该小区物业服务出具“体检报告”，看看物业服务不到位的“病根”到底在哪？是物业公司没有按照标准服务？还是业主的需求超过了标准约定？只有先“确诊”才知如何治疗、如何下药，基层党组织用事实说话，做好统筹调解官，组织物业企业与业主充分沟通，小区的事大家商量着来，把事说开，有不足改不足，有困难一起想办法改进，对于干的好的“管家”是不是“涨涨工资”，对于管得不好拒不整改，影响小区安全生活的，组织业主共同决定是不是换个“管家”。 

供图/丰台区房管局

“我们从去年10月就着手系统梳理，重点根据我区物业管理存在的实际问题，居民诉求的集中点，以及街乡镇处理的实际难点，广泛听取意见建议并反复修改，”丰台区房管局物业管理科科长郭喆表示，“《指引》出台的目的，就是让解决居民诉求的流程更清晰，促使物业企业全面履行合同，从而实现物业服务‘质价相符、自主选择’的市场化目标，共同创造和谐美好的社区生活环境。”

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞