为遏制境外新冠疫情输入风险，3月26日，民航局正式发布《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，“国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条，且每条航线每周运营班次不得超过1班；外国每家航空公司经营至我国的航线只能保留1条”，国际航班进一步缩减。

另一方面，随着海外疫情的持续蔓延，以留学生为主的海外华人回求需求猛增，回国机票一票难求，市场供需更加紧张。东航3月28日发布出行提示称“3月29日-5月2日期间东航执行的纽约、多伦多、伦敦、悉尼、奥克兰、首尔、马尼拉至上海浦东等航班已全部售罄。”

需求紧张、一票难求，利益驱动的影响下，少数不法代理人违规虚占大量座位，层层加价，出售“天价机票”，严重干扰旅客正常的购票秩序，损害消费者利益。

在这种情况下，多家航空公司纷纷发布各项规定，维护航空市场的正常秩序。

国航收回国际机票代理权

国航下发通知，为更好地服务旅客，确保信息通达、保障旅客权益，自3月29日至4月28日，暂停在全球各订座系统及境内OTA旗舰店发布国际、地区航班信息（含挂外航代号的国际实际承运航班），旅客可通过直销渠道购票。

东航严禁违规加价、篡改机票使用条件

东航3月20日发布《关于重申加强监管机票代理违规加价的通知》。通知显示，东航严禁代理在销售客票时加价销售，以及以捆绑销售的形式篡改机票使用条件。

东航要求代理除标明每条航线实际执行票价外，还应当标明票价外收取的改签费、退票费、逾重行李费等各项费用对应的服务内容和收费标准，不得在标价外收取任何未予标明的费用；必须按照实收票款金额填开发票，严禁虚开票面金额。

如果发生恶意违规行为，东航将视情节严重情况，予以屏蔽定座系统、取消授权及终止销售合作处理。

南航对涉及违规的93家代理进行处罚

南航3月27日发布《南航对违规代理人的处罚公告》。公告对近期涉及违规的93家代理进行处罚：对涉及违规订座的90家代理人屏蔽航信配置，对涉及违规使用集团客户运价的3家代理停止销售南航授权。同时南航将进一步加强对代理人销售行为的监控，一旦发现任何违规行为，将严肃处理。

海航设立举报邮箱 查实违观取消销售资质

海航3月30日发布《关于海南航空严查国际客票违规销售侵害消费者权益行为的声明》。海南航空强烈反对此类损害旅客权益的销售行为，一经查实将取消违规代理的销售资质并报行业监管单位查处，欢迎广大旅客随时举报，举报邮箱：customer.care@hnair.com。

海航同时建议旅客登录海南航空的官方网站（国内官网：www.hnair.com；海外官网：www.hainanairlines.com）、官方APP或拨打海南航空24小时订票服务热线95339进行客票购买及航班信息咨询。

厦航暂停非直销渠道销售

为更好地服务旅客，确保信息通达，保障旅客权益。厦航自3月29日0时起至4月28日24时止（销售日期），暂停在全球各订座系统及境内OTA旗舰店发部国际、地区航班信息（含挂外航代号的厦航实际承运航班），旅客可通过直销渠道购票。

OTA平台：去哪儿网发出行业倡议

去哪儿网：抵制违规加价 违法代理人将被列入黑名单

去哪儿网发出行业倡议，请各位合作伙伴在严格遵守中国民用航空局政策法规和航空公司销售规定的同时，共同抵制违规加价，携手维护市场秩序，一起营造更健康的商业环境。

不得在航司公布运价全价基础上加价销售；不得以手工单形式逃避监管，线下收单线上支付违规售卖；

启动价格监控，违规行为一经发现，去哪儿网将立刻进行下线处理、协助消费者进行索赔，并上报航司及主管部门。

在其他渠道存在违规销售行为的机票代理人，一经查实，也将被列入去哪儿网黑名单，并被禁止在去哪儿网进行一切经营行为。

去哪儿网已经对部分取消率高的国际航班和无法中转的国际航线进行限售，以避免给消费者造成更大的损失。

对于无法全额退款、只能退代金券的航司，去哪儿网也做出提示，请消费者慎重购买。

专家声音

林智杰：黑代理破坏票代业风气 航司和旅客共同携手

中国民航新型智库专家林智杰认为，大部分机票代理都是好的，少部分“黑”代理不仅欺诈了旅客，也搞坏了整个票代业的风气。打击不法票代，航司和旅客要携起手来，比如旅客可以通过航司APP或客服，查查看手里的机票出票价格是多少？是不是积分兑换的？一旦发现违规加价的情况，可以向航司投诉举报。航空公司可以处罚机票代理，把扣下来的一部分钱奖励给旅客免费坐飞机，增加“黑”代理的违法成本。

林智杰同时指出，买了高价回国机票的旅客如保留票号和付款记录，可以投诉索赔差价，通过对比票号对应的机票价格和实际付款价格，可以知道被加了多少钱。

编辑/宋霞