工信部今天通告2019年第四季度电信服务有关情况。四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。

工信部表示，随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加，工业和信息化部已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定，妥善处理用户申诉，有效维护用户权益。

垃圾信息投诉举报情况。四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件，环比上升5.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报投诉号码进行核查处置。

不良手机应用举报情况。四季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报15585件次，环比下降23.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的164款不良手机应用进行了下架处理。

诈骗电话号码用户举报情况。四季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话及短信举报2万件次，环比上升1.08%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。

文/北京青年报记者 赵新培
编辑/樊宏伟