拼产品、拼价格、拼服务，自中国汽车工业腾飞以来，各大车企一路“硬碰硬”竞争，各个练就了一身拼抢市场的硬功夫。然而，一场突如其来的疫情，却让大家纷纷慢下脚步，打乱了新品上市节奏、封堵了一线流通市场、冻结了营销落点，常规动作纷纷失效。

重压之下，比拼“软实力”的时代或提前到来。用厚道的服务理念，给车主提供“神盾”般的全方位保护，长安福特已经在市场上率先打响了客户关怀战。

“神盾”护车主全方位关怀暖人心

选择一辆车，就是选择一种生活，选择一款“厚道”的车，用车时光也必然相对安心。随着全国陆续复工，越来越多的人们走出家门去工作，私家车此时便成了路途中的避风港。考虑到车主的用车安全，长安福特迅速响应，在3月6日和3月10日接连推出“神盾行动”第一波和第二波活动，两者效果快速叠加，给车主提供全方位的安心守护。

如3月1日—4月30日期间，车主可在“福特商城”免费领取PM2.5空调滤清器一个，通过预约在5月1日前到长安福特授权经销店内更换，材料费和工时费都免费。同时还可以领取免费消毒电子券一张，为全车车身外部进行免费消毒。

值得注意的是，这项免费消毒决不流于形式，车身的外部消毒不仅包括车主经常接触的门把手、车门车窗玻璃、后备厢，还包括车顶天窗、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、尾灯等其他不经常接触的部位进行全方位消毒。

对于有更高消杀清洁要求的车主，长安福特还提供车内专业深度消毒服务，在内部消毒中，工作人员会按照从空调，车内到后备箱的步骤，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落采用喷洒、静置、擦拭的深度消毒流程为车主爱车进行消毒。值得一提的是，深度消毒采用多方认证且安全有效的微酸性次氯酸消毒剂来，不会像常规含氯消毒液那样具有刺激性、腐蚀性，避免对车辆和人体产生损害。

除此之外，针对目前很多客观存在的不便利情况，长安福特还宣布2019年7月1日后销售的车辆，首保不再受6个月或5000公里的限制。疫情期间车辆质保或者原厂保养套餐产品到期的车主，都可以自动顺延质保和服务期限。

“厚道”保市场一揽子方案比拼软实力

因为公共交通的不确定性，疫情也激发了很多家庭购买私家车的决心，但是面对生产和销售环节的重重困境，企业如何应对，才能让消费者放心便捷的购车？

对此，长安福特也是竭尽所能，凸显其厚道的先锋服务和厚道的品牌理念，拿出了一揽子的“不出户、轻松购”方案。除了在线看车、在线订车、视频讲车让消费者足不出户就能了解自己的产品，还推出了1对1上门试驾服务，消费者只需在福特商城完成相应的预约流程，就会由做好防疫准备的工作人员将做好全车消毒的车辆送上门，免去消费者的奔波之苦和最大限度保障其安全。

更加细心的是，为了减轻消费者在疫情期间消费的资金压力，长安福特特别提供“全系3个月延迟还款”金融方案，以及低首付、超长贷、两小时快速审批、工作人员上门全程协助等多种暖心金融政策，尽全力减轻用户负担。

作为长安福特的入门级车型，福克斯和福睿斯两款车还同时推出2年免息活动，贷款贴息最高可达5200元，并额外赠送3年6次免费基础保养。

去年年底刚刚上市的热门车型锐际也是格外被关注，长安福特需要同时解决复工和产能爬坡的困难，加班加点尽全力满足车主的交车周期。同时，锐际还享有一系列的购车补贴和三个月延期还款的“轻松购”金融方案，可以说是长安福特在特殊期间拼抢用户的最大诚意了。

以诚相待车企打响客户关怀战

眼下，国内疫情逐渐消退，但是全球疫情局势越发进展。汽车行业全球化联系紧密，此刻也面临着前所未有的考验。正如不久前长安福特官方微信所说：“快！该行动了”。在这场突如其来的危机面前，必须找准方向，快速反应。

也正因为如此，长安福特才能迅速响应，推出包括“不出户、轻松购”在内的一系列贴近市场需求的销售和服务政策，力求“无形之中，处处用心“，不仅用“看得见的”产品品质，更要用“看不见的”无形关怀，给予自己的用户无所不在的安全感。

将心比心，待以诚心，真正做到全方位关怀客户，也必将得到人们的信任回馈。全球汽车工业正面临大考，化危为机。是时候行动起来了。

文/陈正忠

编辑/李东颖