北京青年报
中国太保产险北京分公司开展消费者权益保护线上宣教活动
北京青年报客户端
2020-03-14 18:25
在“3.15”消费者权益保护宣传周期间,中国太保产险北京分公司开展系列线上活动,帮助消费者提升风险防范意识和自我保护意识。
聆听客户声音
公司整理客户来电反映的痛点问题,总经理及其他高管人员扫码听取电话录音,诊断服务问题,提出优化建议并督导落实整改,形成客户意见“收集-整理-听取-建议-整改-评估”的客户意见反馈闭环机制。在“给总经理线上留言”活动中,太保的客户和粉丝踊跃留言,纷纷写下对太保的建议和期望。公司对有建议性的留言进行了反馈,并由客服专员对优质客户进行一对一电话回访,向消费者表达诚挚谢意。
高管在线倾听
3月13日,公司高管人员在官微零距离线上接待咨询者,认真倾听客户心声,并解答关于车险承保理赔、增值服务及道路救援等涉车服务的问题。
公开线上服务
疫情期间,为了方便广大消费者足不出户即可使用与保险有关的服务,公司制定并持续更新《线上化服务指南》,更于近期通过官微“太平洋产险北京分公司”向客户和粉丝宣传推广。《线上化服务指南》涉及车险和非车险的承保理赔服务、保单的查询和下载,以及客户权益使用和投诉等内容,并有公司最新的“线上救助站”服务。
上线“以案说险”
公司通过官网和微信,以推文、H5、海报的方式发布涉及车险承保理赔以及防范非法集资的“以案说险”案例,发布保险消费风险提示,倡导消费者依法理性维权。
编辑/范辉
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