“大数据大大减轻了我们的负担。”湖北宜昌市西陵区中书街社区网格员朱爱华6日打开“重大疫情联防联控网格化管理信息系统”，核对网格内新增重点防控人员、体温监测等信息。

自疫情发生以来，宜昌市充分运用“大数据+”等手段，为战“疫”配上“最强大脑”。1月底，宜昌市便建立了疫情防控专题数据库，加强疫情防控数据汇聚和共享应用，及时发挥大数据在服务决策、精准防控方面的作用。

宜昌市通过“宜健通”全民体温监测自报、短信直报和网格代报方式，收集汇总体温和身体异常情况，并将线索提供给街道、社区进行追踪核实和跟踪管理，截至目前已发送短信520.6万余条，上报异常情况2.1万条。

同时，宜昌市政务服务和大数据管理局会同各相关部门建立数据比对、推送、更新、反馈机制，开发上线了“宜昌市重大疫情联防联控网格化管理信息系统”等系统平台，为疫情分析与研判提供大数据支撑。

点开宜昌市的无接触配送服务网页，该市6个区域范围内的商超、药店地址及联系方式一目了然，市民可直接扫码联系各店店长，购买生活所需物资。“全程无接触，市民也‘宅’得安心。”朱爱华说。

同时，该市研发上线了“云医院网上问诊系统”、“医保慢性病网上药品配送系统”，实现了患者网上问诊、医生网上开处方、网上医保支付、药店线下送药全流程无接触式就医治疗。

据统计，宜昌云医院自1月29日上线以来，至3月6日12时累计网上接诊85669例。自2月20日开通网上处方购药、线上支付、送药上门等服务以来，至3月6日8时，网上问诊开处方药品配送共1316例。

此外，宜昌市充分发挥12345市民服务热线在疫情防控中的“信息站”“解说员”“解压阀”作用，确保该热线24小时畅通，成为市民反映问题的重要渠道，1月23日至今共接听市民咨询、求助、投诉电话近5万次，日均1600个左右。

文/王天皓 陈毅恒

编辑/董伟