2月11日凌晨，武汉市新冠肺炎防控指挥部发布第12号通告，要求武汉所有住宅小区封闭管理。为了解决市民们买米、买菜、买药的需求，2月23日，武汉市疫情防控指挥部发出通告，在全市范围内专项招募志愿者，主要在小区内为居民提供食品药品代购代送等服务。
北京青年报记者注意到，23日当天，已有小区的公告栏贴出了志愿者招募的海报，还有社区已经开始陆续接到志愿者报名。实际上在武汉市招募志愿者以前，已经有小区业主自发成立志愿者团队，在社区和物业的配合下为小区居民们分发团购的物资。还有一些小区的下沉人员也肩负着为居民提供食品药品代购代送的服务。
武汉招募专项志愿者 在小区内为居民提供食品药品代购代送等服务
2月11日凌晨，武汉市新冠肺炎防控指挥部发布第12号通告，要求武汉所有住宅小区封闭管理。此后，包括武昌区、青山区、开发区等多个区域商场不再接受个人购物，仅接受团购用户。2月23日，武汉市疫情防控指挥部发出通告，在全市范围内专项招募志愿者，主要在小区内为居民提供食品药品代购代送等服务。
北青报记者在志愿者招募通告中看到，此次专项招募的志愿者以武汉市社区居民为主，主要为所在小区居民提供食品药品代购代送等服务。志愿者年龄一般为18至55周岁，身体健康，上岗前两周没有密切接触新型冠状病毒感染的肺炎患者或疑似患者。
武汉各区防控指挥部、街道社区和交管部门负责为志愿者提供通行证件，各区防控指挥部和文明办负责为志愿者提供必要的防护和工作条件。志愿者由各街道办事处负责招募把关，由社区负责管理和使用，社区还会对招募的志愿者进行服务内容、安全防护等必要培训。
2月23日，武汉江汉区杨汊湖社区园丁苑小区下沉党员刘汉生告诉北青报记者，23日上午他已经将江汉区的志愿者招募令宣传海报贴在了小区的公告栏里。“目前我在园丁苑小区主要做的工作,也是帮不能出门的居民们代购药品，分发团购的食品。”
北青报记者从江汉区常四社区了解到，2月22日该社区就开始通过社区广播招募志愿者。“22日就有两名居民听到广播向社区报名当志愿者，23日他们已上岗帮忙居民买药了。23日又有两人报名，我们将四名志愿者的信息录入系统，审核之后就可以正式上岗了。”常四社区工作人员告诉北青报记者，志愿者招募工作完成后，会根据招募的情况统一安排工作。“一个志愿者一天的工作时间应该不少于5个小时，至于一周工作几天，还要看最后招募到的人数。”
已有小区自发成立志愿者团队 1100户的小区每天订单60份左右
实际上在武汉市招募志愿者以前，已经有小区业主自发成立志愿者团队为居民们分发团购来的食品。武汉东西湖区的联通佳苑小区的业主们就成立了一个21人的志愿者团队，1990年出生的罗韬是其中的一员。
联通佳苑小区的志愿者团队是2月19日组建的，21人的团队中年龄从25-45岁不等。罗韬告诉北青报记者，组建有两个原因，一个是团购到货的时候，商家只能送到小区门口，容易出现业主扎堆领菜的情况。第二个是商超不能接待个人购买后，武汉的几个大型连锁商超的团购套餐不提供送货服务。“当时业主群里大家想买大型商超的套餐，但是只能社区派车去拉货，我们社区的人手又不够，于是就有业主倡议组建志愿者团队来推动这个事情，响应的业主们就组建了一个志愿者群。”
罗韬告诉北青报记者，联通佳苑小区目前的住户在1100户左右，不算是很大型的小区，目前每次订货的订单在60份左右，志愿者的工作量不算太大。“刚开始团购的时候大家比较迷茫，对于物资能不能一直有保障心里没底，所以订单量偏大，有时候一次能有100份。现在有国企保供单位了，也有大型商超了，大家就没有再囤货了，每天的订单量也就稳定在了60份左右。”
尽量减少感染风险 志愿者与订货业主通过纸张交流
如今，这个21人的志愿者群已经运转了几天，一套基本的工作流程渐渐成型。“现在我们小区的团购规定是，蔬菜水果一周可以订两次货，肉类可一周订一次。志愿者们分了组，每次有团购的东西到货就派两个志愿者去分发，每个志愿者每周只服务一次,以减少感染风险。”
团购供应商在快到货时会提前20分钟通知志愿者。这时提前分好组的两个志愿者就会下楼，先去社区办公室领口罩手套，穿上社区提供的一次性雨衣当做防护服，戴一个透明遮脸的帽子，对自己进行酒精消毒，然后拿社区打印好的订货清单到小区门口点货。“点货确认无误后就算是跟供应商交接完毕了。然后，我们会按照清单上订货业主的门牌号开始分装，分装完后进行分发。”
为尽量减少人与人之间的接触，每栋楼有订货的业主需要商量好，每栋楼出一个人或者两个人，下楼把各自楼栋订购的物资领回，放到各位业主家门口然后微信通知业主开门拿货。“领货的业主现在都会提前把信息写在纸上，下楼后把纸拿给我们志愿者看，志愿者根据这个分发，大家尽量避免开口交谈。” 罗韬说。
谈起作为志愿者的感受，罗韬说：“当志愿者虽然要付出劳动，但是不用天天在家宅着，一周有一天可以出去放风几小时，还能帮到人，收获一波‘点赞’，感觉挺棒的。”
有小区下沉人员承担代购代送服务 曾陪90岁老人药店买十几种药
生于1993年的刘汉生去年刚从中国地质大学（武汉）研究生毕业，随后进入湖北省地质科学研究院工作。“刚工作半年多就遇上了疫情，2月15日我接到单位通知要下沉到社区，2月16日来社区报到，随后就是3天的拉网式排查。”目前，刘汉生工作中有接触的下沉到园丁苑小区的党员和公职人员一共有7人。
拉网式排查完成后，刘汉生的工作就变成了“守门”。“说是守门封闭式管理，实际上主要是解决因为封闭式管理而产生的居民生活上的问题。分发团购的菜、量体温、劝返、代不能出门的居民出去买东西，都是我们的工作。”目前，园丁苑的居民主要靠团购采购食品生活用品，刘汉生他们则负责将送来的物资分拣好，然后发放给居民。“说起来简单，其实也需要不少技巧，比如我们团购来一批鱼，每一份的价格都是一样的，就会有居民想挑更大的。这时候就需要我们协调居民排队，保持人与人之间2米以上的间隔，然后不允许挑选，领完就走，缩短大家在外的时间。”
很多时候，刘汉生的工作还需要根据居民实际的需求进行调整。“居民需要买药和买团购不到的东西可以联系居委会。前天就有一位90岁的老人要买十几种药，还非要亲自出去买。我们让他给我们个清单帮他买，但是老爷爷说，他要买十几种药，有的药如果没有，他自己去还知道哪种可以替代，我们去可能搞不清楚。我们不敢放他一个人出去，于是只能我陪老爷爷一起去最近的药店买药。居民的需求是个性化的，要保障每个人特别是弱势群体的生活质量，这也更需要我们的努力。”
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文/北京青年报记者 李卓雅
编辑/倪家宁
校对/武军
