在抗击肺炎疫情关键阶段，中国平安持续发挥金融+科技优势，依托智慧办公平台保证公司顺畅运转，同时，在保障客户安全的前提下，服务全面线上化。平安产险北分积极响应总部和北京市银保监局号召，利用平安好车主APP、平安好生活APP、团E保及微信等线上服务平台进行服务，线上完成理赔超过千笔，客户不出门也能办保险、办批改、办理赔。

赴美航班取消

四分钟办理赔

2月1日，由于疫情造成赴美航班取消，产生了4000元机票损失，平安产险客户向平安报案，理赔员谷明华和李红艳接到报案后，指导客户通过“平安赔你行”微信小程序完成上传理赔材料，4分钟完成结案支付。 

据悉，平安产险北京分公司该客户投保了行李物品与旅行票证损失保险和旅行变更保险，在疫情期间，平安产险理赔员通过理赔绿色通道，完成线上理赔定损。客户对平安产险北京分公司的快速反应给予充分肯定，对于理赔员在案件发生后给他们的服务表示感谢，对于案件理赔足不出户快速办理给予高度赞扬。

好车主APP助力

人伤事故线上理赔

2020年1月24日下午14:31分

平安产险北京分公司理赔员张帆接到报案，交通事故导致三者朱旭尺桡骨远端粉碎性骨折、腰椎压缩性骨折。

严重的人伤事故往往会因高额的医疗费而快速激化双方的矛盾， 张帆通过视频查勘的方式第一时间获取案情资料，安抚客户并指引双方通过“好车主”APP线上功能实时跟进案件理赔进度，手持“E理赔”在24h内完成交强险万元垫付，72小时内完成12万元预赔，大大缓解了三者客户就诊的压力。

客户对平安产险北京分公司的高效服务给与充分肯定，连连称赞，伤者也不断称赞：还是平安的服务有保障。 

2020年2月3日上午

客户刘先生驾驶京M车辆剐蹭三者京L车辆，车险理赔员郝垚接到案件派工后，考虑到近期疫情情况，结合公司绿色理赔通道，引导客户通过线上方式提供现场照片，线上手段进行案件处理。

在线上处理建议取得客户同意后，郝垚利用好车主APP完成车辆赔付授权，从客户报案到完成支付结案仅用不到3个小时。结案后，客户对郝垚专业高效的服务给予了充分肯定，并对平安产险北京分公司便捷安全的线上理赔模式进行了高度赞扬。

疫情期间

车险“超值”服务

2020年2月1日上午8:50分

平安产险北京分公司理赔员贾晨腾外出办事，在北京市石景山区偶遇一起交通事故，主动将车停到路边，询问事故详情并给予帮助。

经了解，该事故双方均为平安的客户，其中一位女司机是驾照到手不足半个月的新手司机。贾晨腾马上安抚双方车主，并指引双方车主转移至安全区域，协助摆放安全标志，因涉及公共设施损坏且车辆受损严重，协助报警及拖车救援。

疫情期间，为减少双方反复奔波，避免不必要的人员接触，贾晨腾在陪伴车主等待的过程中，协助车主通过平安好车主APP进行现场取证上传，线上授权操作，并做好后续理赔指引，直到救援车辆到达现场后，交接完毕后方才离开现场。双方客户一致对案件的处理及服务质量非常认可。

平安产险北京分公司在疫情期间线上化快速处理案件，车辆迅速撤离，做到精准指引，全流程线上引导，方便客户在家办理维修手续，也保护了客户的生命健康及财产安全。

理赔员贾晨腾在疫情严重期间，不顾个人安危，路遇交通事故，挺身相助，更体现了平安人的社会责任感。

据悉

1月23日-2月3日，在疫情防控期间，平安产险北分通过科技手段，依托好车主APP、平安好生活APP、“平安赔你行”微信小程序等线上化工具，实现车险、车险人伤、意健险理赔超过1000笔，满足了客户无需上门即可完成理赔的需求。为保障客户安全，最大程度减少人际接触，平安产险北京分公司积极响应总部和北京市银保监局号召，1月27日起紧急开通绿色服务通道，通过科技手段，引导客户线上化操作，完成服务需求。

在意健险方面

平安产险北京分公司积极引导客户通过平安赔你行、平安好生活和平安好车主客户端，实现多通道线上化报案、线上递交资料、线上核损，满足个人客户及时报案，及时理赔的需求。

车险方面

客户可通过好车主APP，好生活APP，自助办理各类保险业务：

● 保单服务：保单信息自助批改，开通全流程一键续保服务等

● 理赔服务：线上一键报案、案件在线查询功能

● 线上服务：违章查询、年检代办、道路救援

三大类服务聚合至线上，车主可足不出户全流程、自主化业务办理需求。

科技，让生活更美好。在疫情非常时期，科技的力量正在每个社会领域悄悄实现润物细无声的改变，用创新科技赋能业务，为人们带来简单、安心、智慧的生活，是平安一直努力的方向，也是未来不断突破的动力。

编辑/范辉