在全国战“疫”关键时期，杭州银行北京分行积极响应政府联合防控号召，制定了居家办公的细化方案并严格执行。隔离病毒，但不隔离零售员工奋斗的心，虽然居家办公，但是齐心合作、提升线上服务能力也可以有效推动业务发展。

2月9日下午，杭州银行北京分行零售金融部牵头举办了在线业务视频直播培训，零售金融部负责人李莉与条线全体员工共计73人参加了此次培训。

培训主要从客户慰问技巧、高效催收逾期贷款和公鸡贷线上营销技巧三个方面展开。首先，零售金融部主管张颖讲解了每日微信与电话慰问重点，提示大家增加与客户的亲和度是长久营销的铺垫。零售金融部韩富强分享了对逾期客户的催收技巧——打持久战，不能因为客户一次未接电话就放弃跟进。作为个人优秀案例，公鸡贷团队客户经理崔连慧讲解了公鸡贷线上营销五步法，她将微信客户分为优质存量客户、存量客户、新增客户、关键人、专属营销单位群五大群体，并详细分析了每类客户的营销技巧。

培训直播中大家认真听讲，发言环节积极分享技巧，踊跃提问，整场培训井然有序，效果良好。零售金融部在接下来的工作中，将继续利用网路平台直播优秀案例，让条线员工能够足不出户就获取更多的线上营销技巧，为杭州银行北京分行2020年零售业务打下良好的基础。                         

杭州银行北京次渠支行运用微视频带客户守住财富

在新冠肺炎防控时期，人们普遍居家不出，次渠支行作为一家社区支行，这给原本习惯在网点营销产品的营销员工带来了很大的挑战。2月4日杭州银行总行上线全渠道个人大额存单后，支行员工用简单易懂的微视频就能带客户守住财富，做好维稳和增存。
理财经理李玲楠在与目标客户微信、电话沟通的过程中，发现80%以上的客户都表示自己年龄较大，担心手机银行买大额存单操作不当，错过购买机会。李玲楠积极与主管行长商量对策，决定通过录制简短的教学微视频，教客户通过手机银行购买大额存单，提高与客户的沟通效率。两人反复推敲文案，将产品的突出优势、具体操作规则等内容通过通俗易懂的讲解、细致的操作指导与醒目的花字标语，引导客户成功在线购买大额存单。

此次录制小视频也是李玲楠第一次在线上跟客户见面，客户反馈良好。微视频做到了延长假期不延长业务时效，隔离病毒不隔离服务客户。即使足不出户，只要一部手机，一样可以在杭州银行理财经理的专业服务下，轻松玩转杭州银行各类金融产品，守住财富。

编辑/范辉