中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段的列车员张玉茹正在引导旅客们安全上车

“旅客您好！请出示您的身份证和火车票。”“站台处请看管好您的孩子，以免发生意外。”“站台上冷，先让孩子进车厢吧”……10日是2020年春运首日，记者在西宁火车站的站台上看到中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段的列车员张玉茹正在引导旅客们安全上车。

在西宁打工的胡双喜和吴凤合在候车厅等待回家的列车开来

上午十一点钟，西宁火车站迎来了大批乘车的旅客，广播中不断播放着“雪天路滑，请旅客朋友们注意脚下安全。”的语音提示。

在候车厅候车的赵发清一家（左下角为赵发清）

在西宁打工的胡双喜和吴凤合今天踏上了回家乡甘肃秦安县的火车，期待三个半小时以后与年过九旬的父亲见面，“今年买票特别方便，火车站专门设置了务工人员买票窗口，晚上下班以后我们来火车站没有排队就买上了车票。有啥不懂的问题去服务站咨询，工作人员都会耐心解答。”

在咨询台寻求帮助的旅客

今年52岁的赵发清一大早就和丈夫还有二儿子一家从海南州贵德县赶到西宁火车站，“大儿子和儿媳妇在新疆乌鲁木齐工作，我们每两年就要去一趟乌鲁木齐和大儿子一家团聚。”

在火车站门口向工作人员寻求帮助的旅客

赵发清指着旁边二儿子年幼的女儿对记者说，出行最不方便的就是带着孩子，走哪都要抱着，拿行李不方便，还害怕小孩子有磕碰。

重点旅客预约服务卡，受理老幼病残孕等出行不便旅客服务预约

“不过今年好多了，在车站门口就有志愿者帮我们拿行李，还有工作人员发放安全温馨提示卡。”赵发清摸着座椅说，新换的座椅上面有厚厚的海绵垫，也不怕孩子碰到。

旅客按下“安心求助”按钮即可有工作人员在三分钟内赶到，为旅客提供服务

“如今火车票一票难求的问题我们已经解决了，现在主要加大软硬件设施的投入，及服务的改善，我们想让旅客体验更美好的出行。”西宁火车站副站长赵海林介绍，西宁火车站从购票、进站、候车、乘车四环节为主，进行了旅客拓展服务。今年春运主要加强了对农民工服务工作及设备整治工作。

西宁火车站候车厅内的旅客

其中，青藏集团公司积极服务重点群体旅客购票、上车。加大对农民工服务工作，印发2000张农民工服务卡，对购票、进站、乘车事宜详细解答。购票时，在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，在车站设置售票专窗，积极为符合条件的务工人员提供购票服务。

上下火车的旅客

为做好残障人士服务，各站加强各类无障碍设施设备管理维护，确保无障碍电梯正常运行。青藏集团公司规范特殊重点旅客服务器械标识，车站配备的轮椅、担架等服务器械均统一喷涂了“路徽+爱心”的标识，便于车站春运志愿者随时使用、管理。

2020年春运期间青藏集团公司预计发送旅客165万人，日均4.1万人。

文/鲁丹阳 姚江红

编辑/王朝