2019年12月27日晚，山东济南3长清大学城的3名高校学生从槐荫区和谐广场乘坐网约车回学校，在距离学校3公里时，网约车因刹车不及时与前方正在等红灯的一辆小轿车发生追尾碰撞，造成车上3名乘客不同程度受伤，并有一人手机屏幕破碎，两车受损。12月30日，交警出具交通事故责任认定书，判定网约车司机全责，由其担负3名乘客入院医疗费用、乘客手机维修费用、两车维修费用。
虽然责任清晰，1月7日，交通事故已过近10天，3名受伤乘客仍未收到相关赔付，当事网约车司机也失联了。对此，涉事网约车平台客服人员表示，平台已为每笔订单乘客投了安全保障险，乘客在事故中遭受的损失将由相关保险公司进行赔付，乘客需将相关证据材料提交给网约车平台。此外，对于涉事网约车司机，该网约车平台已将其永久下线。
三名大学生乘网约车出车祸受伤
1月7日下午，在山东济南上大学的女生小魏告诉北京青年报记者，2019年12月27日晚10点多，她和另外两名同学从槐荫区和谐广场打车回齐鲁工业大学长清校区，离学校还有大约3公里时发生了车祸，由此造成了一系列的麻烦。“当时我们是直接通过地图软件叫车的，接单的是阳光出行平台的程师傅，后来因为交通事故，打车费还是按照实际行程扣了55.49元。刚开始我们以为身体没啥事，但手机屏幕碎了，想找司机要下手机维修费就走了，但司机态度比较不好，不愿意给，交警来了建议我们到医院做个检查。”
于是，当晚，小魏和同车的两名同学就在医院做了检查，还输了液，三人花费6000多元，都是她们自己付的医药费。据医院的诊断证明显示，小魏左手手指软损，怀疑近节指骨撕脱骨折，多发软损，建议对手指进行核磁共振检查，需要局部冷敷；另外两名乘客中，小王额部皮下血肿，多发软损，外伤性头痛，额头需要冷敷；小白外伤性头痛，多发软损，垂体高密度影原因待查，建议颅脑进行核磁共振检查。小魏说，当时司机也去了医院，但只待了十几分钟就走了，全程没有过问她们的伤情，没有一句道歉的话，也没有垫医疗费。“当时我们钱不多了，就没做核磁共振。”
交警认定网约车司机全责 责任清晰但损失理赔困难
12月30日，小魏接到交警通知去领取交通事故责任认定书，认定书显示，程师傅驾驶小轿车沿大学路由东向西行驶到崮山高速路口时，因刹车不及时，与前方正在停车等红灯的李某驾驶的小轿车发生追尾碰撞，导致程师傅车上三名乘客不同程度受伤，辆车受损，程师傅承担全部责任，李某无责，程师傅车上三名乘客小魏、小王、小白无责。至于事故损害赔偿，由程师傅承担小魏、小王、小白三人入院治疗费用，辆车维修费用、救援费用（包括小魏手机损失费用）。对于此认定书，程师傅、李某及小魏、小王、小白均签字确认。
小魏说，当时在交警队，她见到了程师傅车辆投保险的公司人员。“程师傅的车只有交强险，没有其他保险，刚开始保险公司的人以为我们是被追尾车上的乘客，跟我们签订了赔付协议，但程师傅没有签字，我们以为有保险公司这样处理应该没问题。后来发现保险公司搞错了，发现我们是程师傅车上的乘客，保险公司就说不能赔付我们的损失。但这时我们再去联系程师傅，就联系不上了。”
小魏说，交警的责任认定书出来后，程师傅曾在一天夜里凌晨一点多给她们三人挨个打电话，但她们没接到，后来商议后，三人决定给他回电。“没想到我们回电话的时候，他开始装傻说不知道我们是谁，后来又说我们想敲诈他、勒索他，说话很难听，就是耍无赖，说反正他就小学文凭，没文化，也是光棍，就是不给我们赔偿，随便我们打官司或者怎么着。那次之后，再打他电话都没接了，可能把我们拉黑了。”
网约车平台：涉事司机已永久下线 平台已启动保险理赔
因为联系不上网约车司机，医疗费和手机维修费索赔困难，小魏无奈，只能联系阳光出行网约车平台，客服人员表示，将由专员介入处理。
1月7日，北京青年报记者致电阳光出行平台，客服人员称，已获悉小魏反映的情况，平台为每笔网约车订单在行驶过程中都投了安全保障险，目前已启动保险理赔，保险公司已经介入处理。“乘客把交警的事故认定书、医院的诊断材料、医疗费发票等相关证据材料提交给我们，审核通过后，我们会有保险公司的人对乘客受到的损失按规定进行赔付。”谈及赔付的额度及赔付内容，工作人员表示不清楚，这些将会有专员联系乘客进行回应。对于涉事网约车司机程某某处理，工作人员称，平台已将其永久下线。
对于网约车平台的理赔，小魏也有些担心，担心理赔能否覆盖她们发生的损失，包括医疗费和手机维修费。“因为网约车平台要我提交发票，包括修手机费用的发票，但我现在没钱修手机了，也没有发票。我咨询过了，换屏幕需要几百元，但我这个手机也用了快两年了，这么一摔很难再继续用了，我在考虑维修还是换新手机，即使我换新手机，我也需要他们赔付手机维修费。”
小魏说，目前学校已经放假，她已经回老家，部分证明材料还在学校，需要通过同学帮忙整理、邮寄。至于伤情，她说自己的手指目前看起来应该没问题，但小白的膝盖还有点淤紫和发肿，现在走路仍需要人扶着。
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文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
