12月16日，国家语言资源监测与研究中心发布了“2019年度中国媒体十大新词语”，分别为夜经济、5G元年、极限施压、止暴制乱、接诉即办、夸夸群、基层减负年、冰墩墩/雪容融、杀猪盘、乡字号/土字号。

年度新词反映了当下社会生活的新现象和新变化，也串联起了本年度经济社会发展中的热点事件。“接诉即办”能够入选其中，出乎不少人的意料之外。由国家语言资源监测与研究中心等单位发起的“汉语盘点”始于2006年，是中国非常有影响力的文化品牌活动，每年都会推出年度新词。作为一项省级工作机制，北京的“接诉即办”能够入选年度新词，实属罕见，但仔细想想，却是在情理之中。

习近平总书记多次深入北京考察，强调“北京要探索构建超大城市治理体系，这也是国家治理体系和治理能力现代化对北京提出的要求”、“城市管理要像绣花一样精细。越是超大城市，管理越要精细”。党的十九届四中全会审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，并作出战略部署，提出一系列重大举措。今年以来，北京市积极贯彻落实中央决策部署，深化“街乡吹哨、部门报到”改革，建立“接诉即办”机制，有一办一、举一反三，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决。事实表明，“接诉接办”是推进国家治理体系和治理能力现代化的生动实践，为基层社会治理创新提供了示范样本。

“接诉接办”入选年度新词，映射的是2019年党的政策的着力点所在，凝聚了民众共同的关切，既有意思，更有意义。

“接诉即办”贵在树立民本导向，雷厉风行解民忧。北京市实施“接诉即办”机制，以12345热线市民诉求为“哨声源”，承办者闻风而动、全时响应。“接诉”时，第一时间听到百姓“哨声”；“即办”时，到一线去、到群众身边去，下足“绣花功夫”，雷厉风行解民忧，并着力提高解决率和满意率，将“服务型政府”理念落到实处。

“接诉即办”贵在树立效果导向，求真务实抓落实。北京市委每月召开区委书记月度工作点评会，推行市委书记点名、区领导约谈、纪检介入、街乡镇内部监督、群众监督等一系列监督“接诉即办”高效落实的举措，将社会治理中最后一公里甚至最后一米亟待解决的事情，一竿子插到基层部门去，形成了“群众—顶层—基层—群众”的实践闭环。

“接诉即办”贵在树立问题导向，未雨绸缪掌先机。北京市以“接诉即办”机制为抓手，从大数据中梳理出高频问题、重点区域，以点带面，将同类问题隐患一并解决。并且，未诉先办、主动治理，努力把问题苗头解决在群众投诉之前，为社会治理趟出了一条新路。

年度新词呈现丰富多彩的时代表情，诉说着改革创新带来的变化。“接诉即办”对应着鲜活生动的为民服务实践。这种鲜活，既体现在政府对每一个普通个体诉求的尊重和回应，也反映在民众获得感、幸福感、安全感不断增强的真切体验。

2019年就要过去，2020年即将到来。我们怀念2019，它凝聚了我们的无数记忆，我们也向往2020，它孕育着新的希望，承载着新的梦想。对各地各机关部门而言，准确理解“接诉即办”等年度新词的深刻内涵，感知其中的民意脉搏，就能从中领悟更多治理之道，激发更大进取动力。而对民众来说，看到年度新词语展现的社会治理崭新气象，看清国家和城市繁荣进步的轨迹，就能对未来充满必胜信心，并准确把握面临的机遇与挑战，充分认识到一个新时代公民应担当的责任，并积极行动起来，凝聚起奋发有为的正能量，为决胜全面建成小康社会贡献智慧和力量。

文/威利

图源/百度图片

编辑/王涵