今日（12月13日），由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导，中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2019中国消费·维权高峰论坛”在京召开。该论坛创办于2016年，今年是第四届，论坛主题是“初心、放心——努力营造安全放心消费环境”。

中国消费者报社社长胡国强在致辞中表示，努力营造安全放心消费环境是一项社会系统工程，需要社会各方的广泛参与、共同努力。必须构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。新闻媒体是市场监管的重要组成部分，在市场监管、消费环境、消费维权方面发挥着不可替代的作用。

市场监管总局广告司司长刘敏表示，市场监管总局督促指导各地进一步加大广告监管执法办案力度，并部署开展互联网广告专项整治行动。数据显示，去年一年查处虚假违法广告案件4.13万件，其中互联网广告案件2.31万件。今年前三季度全国市场监管部门查处违法广告案件占比情况显示，互联网广告已占比60.5%，超过六成。

今年已经发布《市场监管总局关于深入开展互联网广告整治工作的通知》明确提出以社会影响大、覆盖面广的门户网站、搜索引擎、电子商务平台，特别是移动客户端和新媒体账户等互联网媒介为重点，针对医疗、药品、保健食品等关系人民群众健康安全的虚假违法广告，压实互联网平台主体责任，进一步加大对违法互联网广告的惩治力度。

数据显示，2018年，全年网上零售额达到9万亿元，同比增长23.9%。实物商品网上零售额约7.02万亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%，较上年增长3.4个百分点，增速高于同期社会消费品零售总额16.4个百分点。

市场监管总局网监司副司长严冯敏表示，下一步将加强《电子商务法》配套的制度建设，要推进网络交易监督管理办法的出台实施工作，同时结合当前网络交易发展的实际，建立在线电子数据取证的相关制度，为各级市场相关部门办理交易违法相关依据，积极协调配合完善网络交易失信的惩戒制度，有效发挥失信惩戒机制，在电子商务交易市场监管中的作用。

中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，中消协愿意和全社会一道，强化消费者权益保护，探索建立集体诉讼制度，拓展公益诉讼案件范围，加大对严重违法行为处罚力度实行惩罚性赔偿制度的探索和实践，主动发挥社会组织的监督作用，在努力营造安全放心消费环境大的事业当中发挥我们应有的作用，让广大消费者有更多的获得感、幸福感和安全。随后，在嘉宾对话环节，市场监管总局价监竞争局二级巡视员杨洪丰、市场监管总局执法稽查局处长余政、北京市消协秘书长杨晓军等嘉宾，围绕对消费者权益保护现状分析、消费者权益保护的典型经验以及如何共同构建安全放心消费环境等话题进行对话。

论坛上，主办方现场发布了《2019消费者满意度分析报告》，该《报告》通过对中国消费者协会发布的前三季度投诉统计进行分析，发现三大特点：一是投诉解决率明显提高，为消费者挽回更多损失；服务投诉增长率明显高于商品投诉增长率；商品类质量问题较多，服务类售后服务突出。

《报告》选择家用电器、交通工具、保健食品、网络购物和教育培训五个消费者重点关注的领域，并结合今年前三季度中国消费者协会发布的投诉数据，进行了消费者满意度分析。发现除保健食品满意度较低外，其余四领域(家用电器、交通工具、网络购物、教育培训)满意度水平均有较大提升空间；五个领域问题不尽相同，消费者满意度提升需要抓住领域短板，着重解决消费者诉求。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟