12月8日，有媒体报道，海南航空HU7638次航班，因旅客收到噩耗亲属过世，要求下机改签航班，随后该航班紧急滑回导致航班延误，此事引发网友争议。9日，海南航空回应北京青年报记者称，当班机组根据公司运行手册规定，在旅客存情绪失控风险不适宜继续运输的情况下，出于安全及人性关怀，决定迅速滑回终止其行程。

8日，有媒体报道，从杭州飞往三亚的HU7638航班上，两面旅客因亲人过世，要求从已经开始滑行的航班上下机，机组人员了解情况后紧急滑回，导致航班延误。

该事件曝光后引发网友热议。有网友为机组人员人性化关怀点赞，但还有很多网友认为这一行为破坏了规则，置其他旅客于不顾，对其他旅客不公平。

9日，海南航空方面回复北青报记者，12月8日，HU7638（杭州-三亚）航班在起飞前的滑行过程中，两名旅客因个人突发状况导致情绪激动，要求终止行程。当班机组根据公司运行手册规定，在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下，出于安全及人性关怀，决定迅速滑回终止其行程。后该航班于10时57分起飞，延误15分钟抵达三亚。

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文/北京青年报记者 张月朦
编辑/董伟