11月8日上午，北京互联网法院召开新闻通报会，公布了成立一年多来该院审理网络购物相关案件的情况。数据显示，涉诉商品类型集中在食品、保健品领域，在网络购物合同纠纷中占比近七成。电商平台涉诉最多的为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台占比亦较高。

数据|网购收案4.2万余件 调解结案比例高

北京互联网法院自2018年9月9日成立以来，截至2019年10月31日共收案42099件，其中网络购物纠纷案件4838件，占比12%，位列收案量第二。

而在已结的3939件网络购物纠纷案件中，仅有689件案件以判决方式结案，占比约15%，调解及调解后准予撤诉案件则有2185件，占比约55%。

数据显示，在网络购物纠纷的诉讼主体方面，原告男女比例为4:1，年龄在20-40岁的占87%。当事人地域分布广，原告遍布全国29个省份，被告主要集中在北京、广东、浙江、江苏四地。电商平台涉诉量相对集中，涉诉案件数量最多的为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台，占比亦较高。

特点|食品、保健品问题高发 经营者优惠规则模糊

北京互联网法院法官刘书涵介绍，网络购物纠纷案件呈现出明显特点，如涉诉商品类型集中，食品、保健品领域问题高发，产品质量问题和经营行为违法违规情况较多，诉讼标的额普遍较小，大标的额案件少。

引发网购纠纷的主要问题体现在产品质量、经营者经营行为、消费者行为三个方面。食品，保健品，传统电子产品，化妆品，家居服饰，无人机、电动平衡车、云存储设备等新型产品是质量问题多发的几类产品。此外，部分纠纷产生的原因与经营者不规范的经营行为有关，比如商品信息发布不当，对优惠规则解释模糊，擅自变更、取消订单，物流配送不规范、责任分担不清晰，从自身利益出发解读“七天无理由退货”规则适用范围和标准等。虽然在网购纠纷中，消费者起诉卖家的案件占绝大多数，但消费者在网购活动中也存在滥用退货权利，恶意差评等问题。 

概念|“定金不退”怎么办？“七天无理由退货”有条件

针对近年来“双十一”购物中出现的“预付定金不退”等问题，刘书涵在回答北京青年报记者提问时表示，“定金”与“订金”是两种完全不同的法律概念，提醒消费者购物时要明确区分。

刘书涵称，“定金”是一个法律概念，《担保法》中的定金主要是为了债务的履行而支付的担保，是属于主债务的一个从合同。支付定金一方如果不想再履行合同，定金是不能退回的。而收取定金的一方如果不能再履行合同，需要双倍返还定金。

“订金”在实践中通常会被商家解释为“预付款”的概念，所以如果合同未履行，预付款则可以返还。

通报会上，北京互联网法院法官刘更超介绍了一起涉“七天无理由退货”的案件。

2018年7月23日，杨某通过某商城购买了一部手机，该商品支持七天无理由退换货。但其在收到货后发现手机屏幕刺眼，故申请无理由退货。店家称，拆封商品不能享受“七天无理由退货”，因而直接关闭退货申请，拒绝退货。

法院经审理认为，“无理由”退货并非“无条件”退货。对于不同的商品，“完好”的标准亦有所区别。对于手机这类商品，消费者拆封、开机，才能确认商品的品质和功能，且拆封后不会导致商品品质发生改变，故单纯的包装拆封，不能成为网络商品销售者排除适用七日无理由退货规定的理由。而在此案中，原告对手机进行激活，产生了数据类使用痕迹，涉案产品不能再作为新机销售，价值贬损较大，贬值损失由网络商品销售者承担将导致消费者与网络商品销售者之间利益失衡，导致不公平，故未支持原告退货的诉讼请求。

刘更超解释，“无理由”退货并非“无条件”退货，对于不同的商品，“完好”的标准是有区别的。在加强对消费者权益保护的同时，也要注意平衡经营者的利益损失。经营者应当进一步细化适用无理由退货的条件，在商品宣传页面显著位置标注该商品是否适用该制度，给消费者以提示。消费者应当理性维权，行使“七天无理由退货”需保证商品“完好”，不得滥用这一权利恶意退货。

提示|理性购物 谨慎避“坑”

针对即将来临的“双十一”网络购物节，为引导广大消费者理性购物、合理消费，降低网络购物的法律风险，北京互联网法院法官给出了避“坑”指南。

一是选择正规电商，注意支付安全；二是跟踪价格信息，避免价格欺诈；三是了解优惠规则，防范营销套路；四是多看多比多问，切忌盲目下单；五是谨慎预付款项，分清定金订金；六是增强存证意识，依法理性维权。

北京互联网法院称，“以裁判树规则、以规则促治理”是其始终坚持的审判理念，通过类案审理和问题梳理，力求从根源上发现引发网购纠纷的主要原因，从而鼓励消费者、电子商务平台和平台内经营者联动，共同努力减少此类网购纠纷的发生，营造和谐有序的网络购物环境，促进电商行业持续健康发展，不断提高消费者购物满意度。

文/北京青年报记者 赵加琪
编辑/白龙