9月14日，在山东济南一家喜茶店内，工作人员和外卖员发生肢体冲突。9月16日，喜茶通过微博回应表示，9月14日下午13时左右，因取茶时发生误会，喜茶济南和谐广场店发生了一起喜茶员工与外卖骑手的纠纷事件。

通过查看监控，喜茶称查到事件发生经过如下：9月14日12:23顾客下单。13:06外卖骑手到店取餐。13:11骑手在出杯位进行催单，情绪激动。13:16店员将饮品交付骑手，骑手准备离开时再次发生口角，骑手随即转身放下手里的饮品，双方发生冲突。

事件发生后，公司高度重视，第一时间配合公安机关调查，并与外卖平台方保持沟通，同时安排门店整理与恢复，安抚好在场顾客。

目前公司的处理措施有：积极配合公安机关调查。参与本次纠纷事件的员工，已作全辞退处理。公司管理层于9月15日上午探望慰问了骑手。喜茶称以高标准要求每一位喜茶员工，包括对外的良好态度，在入职第一天即强调这些内容并须员工签字确认。今后将继续加强门店管理以及员工修养与法律知识的培养，传递正面积极的企业价值观。在此，对于给门店消费者带来不好的体验，深感抱歉。

【版权声明】本文由北京青年报与腾讯联合出品，未经授权，不得转载。

文/北京青年报记者 郭琳琳
编辑/董伟
校对/方立