9月6日下午，迪士尼向媒体表态：将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。而这距因禁止游客自带食品被大学生告上法庭的舆情爆发仅过去了26天。如果从“禁止自带食品”的入园须知发布算起，已经过去了一年零十个月。从公式化的表态到知错能改，是什么力量让迪士尼在这26天时间里，态度发生了180度的转变？

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迪士尼：游客可有条件携带自己食品入园

9月6日，上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君在接受媒体采访时表示，园方管理团队正积极与相关方面沟通，将在继续聆听各方意见和建议的基础上，于下阶段推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措，进一步完善园区运营，优化游客体验。

其中，上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议，尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见，将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。该政策确定后，乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时，将继续加强园区内食品的多样化供应，增加更多不同品种、口味和价位的食品，为游客提供更为丰富的餐饮选择。此外，游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园，遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

此外，对于备受诟病的入园检查，迪士尼方面表示，上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化，通过更友好、人性化的流程和服务，降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋，如安检人员有要求，游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作，持续调整优化入园安检流程，考虑下一步要加大安检设备的投入，采用如x光机等在内的多种科技手段，辅助人工服务，不断提升游客入园的体验。

薛斌君表示：“园方管理团队正在各部门的支持合作下，尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中，我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说，每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。”

翻包安检现场（人民网）

努力

一个大学生诉讼引发的变化

对于迪士尼这一表态，不少网友给与了赞许的评论。“知错能改还是好同志”“想要更好的发展必须聆听顾客的声音”，而更多的网友则在网上隔空感谢因禁止游客自带食品而将迪士尼告上法庭的华东政法大学的小王同学。

事实上，迪士尼将修改自己的入园规定并非是完全自发的行为，这是消费者的努力以及坚持不懈报道此事的媒体们争取来的改变。

8月12日，包括北京青年报、北京头条等媒体在内，多家媒体报道了一则大学生状告迪士尼的新闻。而这样一条新闻则引发了广大网友的共鸣。状告迪士尼的小王在今年1月到迪士尼游玩时被告知自己带的食品不能入园。小王认为迪士尼乐园的规则侵犯了自身权益，遂将其诉至法院。最终，浦东法院以“服务合同纠纷”为案由立案。

此事一经报道引发了网友的热议。北青报记者在深入采访后发现，并不是所有的迪士尼都禁止游客自带食品。而内地迪士尼因为禁止自带食品，导致网友质疑其安检，尤其是翻游客自带包等行为动机不纯。而园内餐饮消费水平也比当地同类餐饮高出一到几倍。

8月14日，北京青年报《禁外带食品翻包检查越界 中消协：支持对上海迪士尼的诉讼》一文明确了国内消协组织对迪士尼此次事件的态度——中消协副秘书长、新闻发言人董祝礼认为，经营者的经营行为可以从法律与诚信两个维度上判断。“法律只是底线，很多行为从法律角度上看可能并未明显违法，但是否符合诚实信用原则，是否能赢得消费者的信任，这是经营者应当考虑的。”

而北青报记者更是通过对国外迪士尼的采访以及对比不同迪士尼之间餐饮定价、安保制度以及对自带食品问题的态度，对迪士尼此次事件引发舆论风暴的原因进行了分析。

转变

知错能改 迪士尼也有过程

事实上，这一波舆论的压力并没有让迪士尼退让，但是，迪士尼也并非没有感受到压力。事情的转机出现在诉讼事件被曝出11天后。

在8月23日，迪士尼终于对网络以及媒体的多重质疑表态。与此次相对坦诚的态度不同，这份发表在迪士尼一个微信公众号上的声明，还能感觉到这家乐园态度的强硬。迪士尼在这一声明中称，“希望造访上海迪士尼乐园的游客能了解并遵守‘上海迪士尼乐园游客须知’，包括入园安检”。

而引发迪士尼这一声明的还是当地消保部门的一则表态。有媒体记者以消费者名义向当地消保部门投诉迪士尼禁止自带食品涉嫌侵权，但是迪士尼方面似乎没有意思配合消保部门的调解。

所以在这一声明中，迪士尼强调了其并没有“不接受调解”，同时禁止自带食品和入园手检包还将继续实施。

这一声明引发了网友和法律界人士更大的反弹。中国法学会消法研究会副秘书长陈音江在接受北青报记者采访时表示：迪士尼的回应主要说的是安检问题，而消费者和公众质疑的是迪士尼园区的食品价格太高，却通过所谓的园区规定禁止携带食品和饮料入园，甚至随意搜查消费者携带的物品。这种回应完全是避重就轻，甚至是偷换概念。迪士尼作为一个大型、知名的娱乐场所，应当带头履行社会责任和法定的义务，建议迪士尼尽快正视消费者的合理诉求，认真落实《消费者权益保护法》等有关法律规定，采取有效措施维护消费者的合法权益。

如今，迪士尼已经开始着手改变园区规则，对于此事，此前接受采访的多名法律界人士也表示，这是一个双赢的决定，知错能改的迪士尼也将会逐步挽回国内消费者的心。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野