受香港国际机场服务保障能力限制影响，多家航空公司发布关于中国香港地区航线客票特殊退改方案的通知。其中，中国国际航空公司已经表示，针对特定机票执行特殊退改服务外，将加大北京－深圳航线运力的投入。

国航、东航、南航、深航、春秋航空及四川航空均发布涉及香港航线旅客的变更及退票安排。在12日或之前购买机票的受影响旅客，可更改特定时段内前往香港、广州、深圳、珠海及澳门的进出港航班，或在有效期内免费办理退票手续。

中国国际航空公司

免费退改签 加大北京－深圳航线运力投入

据中国国际航空在其官方微博发布的公告：受8月12日香港国际机场服务保障能力限制影响，国航部分进出港航班取消或备降，后续国航将动态调整航班，增加8月13日北京-深圳航线的运力投入。

南方航空

可退票或免费变更一次

客票为南航784票证，出票日期为2019年8月12日（含）前，旅行日期为2019年8月12日（含）至2019年8月18日（含），客票航程中包含中国内地与香港之间南航航段（包括南航实际承运航段及代码共享航段。）对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）；或者免费变更一次至8月25日（含）前的南航实际承运的香港、广州、深圳、珠海进出港航班，允许变更航程，不收取票价和税费差额。变更至8月26日(含)后的航班，按照自愿变更处理。

东方航空

8月12日、13日客票免费退改签

受2019年8月12日香港国际机场服务保障能力限制影响，东航部分香港进出港航班取消，具体取消航班信息如下：

2019年8月12日上海浦东—香港MU505，MU723，MU725；

2019年8月12日香港—上海浦东FM846，FM850，MU596，MU506；

2019年8月13日香港—上海浦东MU724，MU726，MU210。

客票改退措施：

适用日期：客票开立日期为2019年08月12日前，旅行日期为2019年08月12日至13日的客票。

适用范围：原客票航程为东航和上航涉及香港航线的781票证开具的客票。

1、旅客可在客票有效期内免费变更至2019年08月19日（含）前的香港、广州、深圳、珠海、澳门的东航实际承运航班。2、旅客可在客票有效期内，选择办理退票手续，无须支付退票手续费。

需退票、改期的旅客可联系：1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）；2、东航24小时客服热线：95530；海外用户请拨打：0086-21-20695530；　3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。4、东航APP手机客户端，点击“改升/退改”页面-选择“不正常航班退改”办理；　5、香港营业部电话：00852-36658388；香港营业部传真电话：00852-25217011。

深圳航空

协助行程涉及中国香港航线的旅客更好地安排出行计划

8月13日，深航发布《关于深航涉及中国香港航线客票特殊处置方案的通知》，通知原文如下：受中国香港国际机场服务保障能力限制影响，深航部分香港进出港航班取消或顺延，为做好受影响旅客的保障服务，协助行程涉及中国香港航线的旅客更好地安排出行计划。

现确定相关客票处置规则，具体如下:一、适用日期及航班：凡在2019年8月13日之前购买的，涉及旅行日期为2019年8月13日-2019年8月18日的中国香港航线深航进出港航班(包括深航实际承运航班和*ZH代码共享航班)。

二、适用范围：所持票证为479客票的旅客(包括持里程奖励客票的旅客)。

三、退改规则：1、变更:旅客可在客票有效期内免费更改一次至2019年8月25日(含)前深航实际承运的香港、深圳、广州、珠海、惠州、澳门进出港航班。旅客再次提出变更申请或需变更至2019年8月26日(含)之后的航班，须按客票使用条件办理。

2、退票:旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票，无须支付退票手续费。旅客可在原出票处、深圳航空直属柜台或24小时客服热线95361办理变更及退票。

春秋航空

可免费退票 自愿变更处理

凡在2019年8月12日（含）之前购买，旅行日期为2019年8月12日（含）到2019年8月18日（含），已预订春秋航空（9C）承运的中国内地与香港地区之间航班的客票。

春秋航空表示，在客票有效期内，可免费变更一次至2019年8月25日（含）春秋航空实际承运的香港、澳门、广州、深圳、珠海、揭阳进出港航班，免变更手续费；变更至8月26日(含)之后的航班，按照自愿变更处理。如申请办理退票手续，免退票手续费。

四川航空

自愿退票免收退票手续费

2019年8月12日（含）之前出票，由川航876票证填开的所有涉及香港进出港航班的客票。适用航班：2019年8月12日（含）-8月18日（含）。

适用规定：1.允许对符合上述规定且在有效期内的未使用航段客票免费变更至8月25日（含）之前的航班或办理自愿退票，免收退票手续费（包括原客票规则不允许退票的客票）；2.2019年8月12日（含）之前已提出改期、退票的客票按自愿规则办理。

香港航空

豁免乘客重新订座费用

据香港航空消息，香港航空豁免乘客重新订座之费用，此项特别豁免适用于所有2019年8月12日或以前经由全球办事处发出，于2019年8月12日由香港出发并已确认的香港航空机票，并须于2019年8月25日或之前提出有关要求，更改后（新）出发日期必须为2019年11月30日或以前，并且受舱位供应限制。

为了加快为乘客安排行程或退票申请，建议乘客使用“不正常航班改期服务”自助提交改期申请，或于网站提交“退票申请”。乘客若是经旅行社购票，请联系有关旅行社查询相关票务事宜。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟