端午节期间，2019北京世园会迎来了第二次节假日“客流高峰”。北京青年报记者了解到，端午小长假期间，北京世园会累计接待入园游客近13.8万人次。在三天的假期里，世园会的志愿者们也投入到忙碌的服务中，用最饱满的热情和最真诚的态度，为志愿服务交了一份满意的答卷。

总结经验成“攻略”

为游园“出谋划策”

“园区开放时间为8:00-21:00，节假日提前半小时。当天16:00后买票入园的游客第二天可以凭此票再次入园。志愿者们在园区设立的游客服务中心，将为您提供信息问询、物品寄存、轮椅和婴儿车租赁、失物招领、走失人员协助等服务……”北京劳动保障职业学院志愿者奉上的一份《世园会省心游园攻略》，为游客端午节游园提供了很实用的建议。北青报记者看到，这份由志愿者们在志愿服务过程中总结的《省心游园攻略》，不仅详细介绍了入园时间、乘车路线，罗列了主要景点，而且还有一些温馨小提示，言简意赅，字里行间温情满满，再配上世园会展园导览图，让人一目了然。

无独有偶，北京交通大学的志愿者们在志愿服务结束后，也为游客们总结了一份《最强集章攻略》。据该校志愿者、机电学院学生马佩瑶介绍，他们在志愿服务中发现，游客中无论大人还是小孩，入园后都会在特许商品零售店买一本世园会“护照”，每经过一个场馆就留下一个印章。为了更好地回应游客们的集章需求，北京交大志愿者们利用轮岗休息时间整理了集章攻略。北青报记者看到，这份攻略写得十分详细，不但就每页国花及对应国家都一一介绍，就连每个馆有多少章、每个馆内的盖章处在哪都标注了出来，俨然一张“寻宝图”。

中国馆日逢端午假期

志愿者为游客系五彩绳

6月6日，北京世园会迎来了中国国家馆日。在这样一个有着特殊意义的日子里，世园会的志愿者们迎着清晨第一缕阳光，早早来到岗位上开始一天的工作。火红的中国结，闪亮的小拉花……活动当天，世园会的志愿者岗亭被装饰一新，处处洋溢着节日的气息。志愿者们还准备了彩色马克笔和展板，游客们可以在四块展板上任选一个马赛克小格填涂自己喜欢的颜色，合在一起便是“欢乐世园 共享端午”的字样。

北青报记者看到，来自北邮世纪学院和北二外的志愿者亲手将五彩绳系在游客手腕上。据了解，早在汉代，我国就有端午节系五彩绳的习俗。在民间，五彩绳被看成“五彩龙”，随水冲走的五彩绳会把烦恼、忧愁通通带走，带来一年的好运。在志愿者为游客们送上祝福的同时，游客们也纷纷在留言簿上写下对祖国、对世园、对志愿者的祝福。

在端午节小长假期间，延庆团区委启动51个服务站点，配岗953人次，每天储备130名志愿者进行志愿服务。为了应对端午节的大客流，延庆区的20个团组织的40余名团干部和团员青年放弃了端午的假期，来到志愿服务岗位上，为游客提供服务。各行各业的团干部们，不仅能为游客提供简单的指引，还能发挥自身的专业优势，让广大游客进一步了解延庆的风土人情。

修童车编写讲解大纲

为志愿服务“充电”

“我们就像一块砖，哪里需要往哪里搬”，来自北汽动力的志愿者葛兴铖告诉北青报记者，6月10日上午，他正在1号门协助安检工作，一位女士焦急地上前求助，原来，这位女士推的儿童车在半路卡住，无法正常前进。没有修理儿童车经验的葛兴铖，并没有退缩，随女士来到儿童车前，通过网上百度和实地观察，现学现用，最终让车轮恢复了正常。“办法总比困难多，我们青年人遇到问题就要迎难而上。”葛兴铖说。

端午期间，北控集团的志愿者们被分配到国际馆工作。他们悉心学习各国文化，让志愿服务变得更专业。志愿者耿睿在加勒比共同体联合园服务的过程中，认真查阅了巴巴多斯、巴哈马等有关国家的历史、地理、人文知识，拟出了详细的“讲解大纲”，把知识点、兴趣点、亮点提炼出来，深入浅出地给游客讲解，吸引了一大批“粉丝”。

志愿者朱敏、濮昕玉为了更好地做好外籍工作人员与游客之间的翻译工作，每天总结场馆所需专业英语词汇，利用碎片时间坚持背诵，还学习了简单的印尼语，可以和国外游客进行简单交流。志愿者李佳钰向埃塞俄比亚馆的国际友人学习了咖啡知识和研磨咖啡的技艺，为游客现磨埃塞俄比亚咖啡。志愿者王春蕾在韩国馆熟悉画扇面儿、投壶、印章、陀螺等基本知识和技术，协助馆内韩国工作人员为游客提供体验服务。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/季飞