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Qnews| 喜茶回应苏州圆融店停业整改:向消费者致歉 飞虫问题不解决不开业
北京头条客户端2019-05-31 20:40

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5月29日,有网友爆料称在喜茶苏州圆融店购买的饮品中喝到了苍蝇,并向相关部门投诉。5月31日,苏州工业园区市场监督管理局到喜茶苏州圆融时代店进行卫生检查,发现店内存在飞虫的卫生问题,随后对该店下达了停业整改的通知书。

5月31日19时许,喜茶官方微博对苏州圆融店具体情况进行了通报,通报称圆融门店接到顾客投诉后查询了饮品制作监控,未发现苍蝇进入。而对于该店飞虫较多问题,从开业起就一直在师徒解决但是一直没有好的效果,目前该店停业整顿,在没有解决飞虫问题之前不会再次开业。通报中,喜茶方多次向消费者们致歉。

通报全文如下:

5月29日下午13:46分,有顾客在苏州圆融店购买了6杯外送饮品。下午18:00左右,该顾客拿着其中一杯饮品来到门店反应在里面喝到苍蝇,提出需要整单10倍的赔偿金解决方案,并对值班经理说明如果不进行赔偿就去消费者协会投诉,同时把饮品拿走了。

事情发生后我们第一时间查看了这单饮品制作的监控,未发现在制作过程中有苍蝇进入,同时店经理也第一时间联系了顾客进行致歉,同时向顾客解释已经查看过监控由于距离下单时间已过4个小时且是外送,途中有很多不可控因素,希望帮他进行退款并任意赠饮3杯。顾客态度强硬只要整单10倍赔偿金,表示退款会退到同事手机里很难沟通,同时再次表示如果不给就ㄊ找消费者协会、媒体投诉曝光:喜茶这么大的公司会得不偿失。

5月31日,由于顾客的举报,苏州工业园区市场监督管理局到喜茶苏州圆融时代店进行卫生检查,发现店内存在飞虫的卫生问题,并下达了停业整改的通知书。

圆融门店由于靠近湖边,开业以来飞虫一直很多,尤其夏季更加增多。我们之前在店内装配了灭蚊灯,配备了灭蚊拍定期进行灭蚊,并找了第三方机构为我们定期进行全店灭虫灭蚊。店内的空调也调得比较冷希望能能减少飞虫飞入,同时门口加装了风幕机,但效果依然不好,并且很明显我们对这个问题的严重性的重视还远远不够。我们非常明白食品安全和卫生只有合格,没有任何理由和妥协,当前的情况说明我们之前所做的一切是不足的,我们感到非常的内疚和抱歉,辜负了一直以来喜爱、支持我们的小伙伴,真心对不起。

由于之前我们已经采取过很多措施,依然未能杜绝飞虫问题,我们将一方面进一步想办法,例如完全整改门店大门,进一步加灭蚊设备,并找专业的杀虫公司做进一步沟通拟定方案;另一方面我们承诺,如果找不到有效的方法解决圆融店的飞虫问题,即使过了整改期,我们也不会恢复圆融店营业甚至考虑永久闭店或更换其他位置。同时关店期间该店的伙伴我们会安排到其他门店工作,不会因为闭店而劝退伙伴。

再次向所有关心喜茶的小伙伴致歉, 再次向所有关心喜茶的小伙伴致歉,在运营、服务等很多方面我们的确做得不好,让大家失望了,我们感到很难受也很自责。对政府相关部门检查中反馈的问题,我们会全盘接受,立即整改。也请大家相信,我们真的希望能把所有事情做好,也愿意付出最大的努力,我们会痛定思痛,真正的用行动解决这些问题。再次致歉,对不起。

文/北京青年报记者 李涛 李卓雅

编辑/董伟

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