近日，有网友发帖称，顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。22日晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。

23日晚，顺丰集团官方微博再次就此事发布声明称，近日，在收到微博用户@双下巴仙女裴金金投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。调查结果属实，对于该员工做出的事情，本公司非常震惊，反映出公司的管理不够严格，就此向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，公司将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

声明称，顺丰公司认为，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付，顺丰将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。再次向@双下巴仙女裴金金致歉,感谢大家的关注与关心！也恳请社会公众继续督促顺丰、关注顺丰、支持顺丰!

文/北京青年报记者 李涛 戴幼卿
编辑/王朝