4月16日下午6时许，北青报记者从西安奔驰女车主家人陈先生（化名）处了解到，奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案，目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。“目前西安利之星已经暂停营业了，要求他们做内部检查，对于这个解决方案，我们觉得还挺满意的。”陈先生表示。16日，北青报记者曾多次致电西安利之星，但是电话均无人接听。

4月16日下午，北青报记者从陈先生处了解到，当日一位奔驰方面大中华区售后负责人已经与他们取得了联系。“我们之前约定了今天在西安的工商部门与这位负责人见面协商，此前都是4s店与我们沟通，这次有大中华区的负责人出面，我们觉得还是挺有诚意的。但是目前具体的见面时间还没有敲定，我们还在与工商部门联系。” 针对这次见面协商的诉求，奔驰女车主王静表示，此次协商仍然会维持此前的8点诉求不变。4月13日，她曾提出调查涉事车是否存在质量问题、PDI检测是否有问题、4S店收取1.5万金融服务费是否合理等8点诉求。

北京奔驰销售服务有限公司16日下午发布了新声明，声明称奔驰方面代表已经与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。同时，奔驰方面表示将对相关经销商的经营合规性展开调查，结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行。如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；并将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；奔驰方面表示，相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及奔驰自身对品牌体验的期许，奔驰表示对经销商非常失望。最后，奔驰再次对此事给公众及社会带来的不良影响表示道歉。

文/北京青年报记者 张雅 李卓雅
编辑/董伟