3月24日，有网友反映称，在辽宁沈阳一辆公交车上，有位老人站在前门附近，到站后想从前门直接下车，司机说要前门上车后门下车，老人刚走到后门要下车时，司机又把后门关上说前门开着，要老人回到前门下车，还把车熄火，并与乘客发生争吵。

3月25日晚，沈阳市交通局对此回应称，3月24日，微博网友发布视频内容“263路公交驾驶员在‘十三纬路和平大街’站，因服务措施不当导致一位女性老年乘客未能及时下车进而与其他乘客发生口角”，交通局对此事件高度重视，立即责成公交部门及相关企业进行调查。经沈鑫巴士有限公司调查，当事人为沈鑫公司263路驾驶员王某某，因服务态度不端正导致此事发生。此事件给广大乘客带来不便，对公交行业造成极其不良的影响。经研究，公司决定对263路驾驶员王某某作出如下处理：1. 停勤两天，罚款500元；2.责令本人做出书面检讨和保证；3.责成263车队对其做文明服务教育；4.公司范围内进行通报批评。

驾驶员王某某表示，接受公司的处理，并通过沈阳市交通局微博向乘客表示真诚道歉。沈阳市交通运输局在此提醒各公交企业，进一步加强对驾驶员社会公德教育，增强文明服务意识，坚决杜绝此类事件发生。

文/北京青年报记者 郭琳琳
编辑/倪家宁