太平洋寿险推出十项服务举措,切实保护保险消费者权益
北京头条APP
2019-03-20 14:00
2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动于3月11日正式拉开帷幕。本次活动旨在强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
围绕“以消费者为中心优化服务”,太平洋寿险推出十项服务举措,为广大客户提供“极速、极简、贴心、有温度”的服务,切实保护保险消费者权益;同时还组织开展了一系列丰富多彩的活动,积极开展消费者权益保护教育宣传活动,普及金融知识。
1、小额当日快赔
小额医疗险理赔,客户在工作日17点前通过太平洋保险APP寿险版块-“我的理赔”提交理赔申请,责任清晰,资料齐全的,当日可获赔付。2、早报案快理赔
客户出险3日内通过移动端报案和申请的,可进入公司绿色快赔通道。3、重疾探访先赔
重疾理赔5万元以上客户提供专人上门探访,协助办理理赔申请,责任明确的,提供重疾先赔服务。4、一站式云服务
“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微为客户提供投保、咨询、保全、理赔等自助服务,并可随时连接“云柜面”享受远程视频保全服务,实现所有业务的“一站式”办理。
5、刷脸便捷支付
客户通过“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微,刷脸完成身份认证,7*24 小时随时随地在移动端办理贷款、给付、领取等支付业务。
6、智能在线应答
洋洋智能客服,通过“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微和95500电话,为客户提供7×24小时全年无休的实时在线答疑解惑。
7、智能柜面服务
灵犀机器人在柜面为客户办理保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息变更等智能交互式保险服务。
8、客户尊享服务
黄金及以上个人客户享受高端出行、三甲医院专家预约、住院及手术安排、特需医疗、海外就医、全球救援等11项尊享服务。企业员福高端客户享受名医直通、癌症早期筛查/基因检测服务、住院及手术安排、特需医疗、全球救援、慢病管理、齿科服务等多种尊享服务。
9、理赔扶贫零距离
为建档立卡的贫困客户开设绿色理赔通道,提供免费远程伤残鉴定服务。
10、应急响应全天候
第一时间启动突发公共事件理赔应急预案,7×24小时受理报案咨询,简化理赔资料和鉴定手续,提供人工关怀和预约上门服务。(G)
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