浓情敬老季，服务暖人心。为切实将为民办实事工作走深走实，持续优化适老化金融服务供给，近期，兴业银行北京分行组织辖内机构立足网点主阵地、延伸服务触角，从健康关怀、厅堂暖心服务、金融安全守护等多维度发力，为老年群体提供有温度、有质感的综合服务，用实际行动守护银龄群体的幸福晚年。

公益中医咨询 重阳送上健康关怀

10月15日，万柳支行举办重阳节中医公益咨询活动，为老年客户及社区长者送上健康关怀。活动特邀资深中医专家亲临网点，结合秋冬季节气候特点，针对老年人常见的慢病养护、气血调理、日常养生等问题逐一细致答疑，普及科学养老保健知识。专家还根据每位长者的体质与健康状况，量身配置专属调理茶饮，帮助长辈针对性改善秋冬身体状态。整场活动氛围温馨融洽，全程以便民服务为主，赢得了现场老年客户的一致好评。本次活动跳出传统金融服务边界，以健康服务传递金融温度，也为支行深耕老年客群服务积累了良好口碑。

（万柳支行配图）

深耕厅堂服务 细节彰显敬老温度

10月26日，西城支行营业部围绕“关爱老年群体 金融安全同行”主题开展厅堂主题活动，将暖心适老服务与金融宣教深度融合。走进网点厅堂，敬老月主题展板、大字版宣传物料醒目摆放，营造出浓厚的适老服务氛围。日常服务中，工作人员时刻关注老年客户细微需求：等候时主动递上温热饮用水，遇到行动不便的高龄老人主动上前搀扶、帮忙开门，业务办理完毕后贴心护送老人至门外安全区域，甚至一路陪伴护送回家，用点滴细节传递家人般的关怀。 在客户等候间隙，工作人员同步开展一对一精准消保科普，结合真实案例讲解保健品投资、养老床位投资等非法集资套路，提醒老年客户切勿轻信“保本高息”的养老理财，树立理性投资理念。同时，工作人员手把手指导老人使用手机银行大字版，讲解线上查询、缴费等简易操作，反复叮嘱妥善保管银行卡密码与短信验证码，远离陌生链接风险。此外，网点还在显著位置公示了12378金融消费者投诉热线及网点维权渠道，确保老年群体遇到金融纠纷时诉求有处可提。

（西城支行营业部配图）

精准反诈宣教 筑牢养老资金防线

积水潭支行依托网点厅堂主阵地，聚焦老年进店客群开展分场景、精准化消保反诈专项宣传，守护老年人的“养老钱”。厅堂工作人员利用老年客户业务等候时段，开展一对一、面对面科普，用通俗直白的语言，重点拆解“保本养老、高额返利、专属养老投资”等高频诈骗话术，清晰对比正规银行金融产品与非法养老投资项目的核心区别，结合真实案例直观展现诈骗危害，让老年客户认清骗局本质。 此外，为适配老年群体阅读习惯，支行常态化落实摆放敬老主题展板、大字版宣传物料；厅堂人员为老年客户提供账户安全排查、金融维权咨询、反诈疑问解答等便民服务，细致讲解银行卡保管、密码保护、陌生链接甄别等实用知识，提醒老年群众牢记“高息必有风险、保本多是骗局”，坚决抵制陌生投资推销。

（积水潭支行配图）

下一步，北京分行将持续把适老化金融服务作为践行金融为民、办好民生实事的重要抓手，不断丰富服务内涵、拓展服务场景，既做好基础金融服务保障，也兼顾老年群体的多元需求，以更贴心、更精准、更有温度的服务，切实提升老年群体的金融获得感与生活幸福感，守护好银龄群体的幸福晚年。

文/金仁甫

编辑/范辉