2023年1月至2026年8月，北京市朝阳区人民法院审结涉老年人在线教育类纠纷8000余件，审结涉老旅游合同纠纷400余件，审结涉老年人婚恋服务纠纷150余件，审结涉老康养护理案件700余件……10月15日，北京市朝阳区人民法院召开新闻通报会，介绍该院过去三年多来涉老年人消费纠纷的审判工作情况，并针对性提出风险防范建议。

相关负责人介绍，近年来，随着老年群体参与社会活动深度和广度不断增加，涉老消费案件愈发呈现多元化、复杂化发展趋势。2023年1月至2026年8月，朝阳法院审结的各类涉老消费类民事案件数量均呈现上升态势。

从纠纷高发领域看，涉老消费纠纷已从传统购买保健品等的买卖合同类消费纠纷，逐步扩展至在线教育培训、旅游服务、康养护理、婚恋服务等消费领域。

从审理情况来看，相关纠纷涉及主体多元、法律关系交织。涉诉主体涵盖老年人及其家属、护理人员、养老机构、医院、信息平台方，少数案件还涉及保险公司，各主体间同时存在服务合同、雇佣、居间等多重法律关系。

案件争议集中在四方面：预付式长期服务合同因服务标准约定不明引发的纠纷；服务价格不透明、消费记录混乱；商家经营不稳定导致“人去楼空”；高额折扣返利诱饵下的巨额预付款追讨难。部分案件中，康养护理机构以“充越多返越多”“限时赠品”等，诱导老年人一次性预付数万，甚至数十万元，后续机构跑路或服务质量断崖式下降，导致老年人损失较大。

朝阳法院坚持“党建引领、适老优先、多元共治”工作思路，探索形成了一系列特色做法。自2023年以来，涉老消费领域纠纷平均审理时间缩短了30天，通过调解、和解方式化解的案件同比增加21%，近三年法庭适用小额诉讼和简易程序审结涉老消费类案件占总数的近四分之三。

朝阳法院依托巡回审判深入社区以案释法，以司法裁判刚性约束企业经营行为，震慑不良商家，实现“办理一案、规范一企、治理一片、警示一众”的综合治理效果。依托在全区养老驿站全覆盖布局的“长青普法驿站”以及街乡综治中心，主动把涉老法律服务、法治宣传延伸至基层治理末梢，面向老年群体常态化开展涉老消费领域专项普法活动，近三年累计开展专项普法数十次。

据了解，朝阳法院充分发挥“银龄法官”专业优势，加强对基层调解力量业务指导，对涉老消费纠纷提前研判风险，会同街乡司法所、综治中心会商矛盾隐患，联合行业协会做好诉前化解。针对涉老消费群体性投诉，强化以案释法和联合引导，引导行动不便老年当事人就近在综治中心反映诉求，就地通过调解实质性化解纠纷，推动矛盾在诉前妥善处置。 

摄影/曹璐

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/刘忠禹