9月15日，北京市2026年“3·15金秋购物节”公益活动正式启动。本届购物节以“反内卷、提品质、重公益、惠民心”为导向，首次实现线上线下同步联动，参与企业2000多家，较首届同比增长3倍，覆盖商圈购物、街区休闲、线上消费等多元场景。

本届购物节严格按照诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好的“六好”标准组织参与企业。参与企业需签署经营者承诺书，并在门店、柜台及线上专区规范悬挂活动专用标识，接受消费者和社会监督。

“以往节假日促销，各家主要在折扣力度上做文章，企业利润空间被不断压缩，经营压力不小，消费者也容易把注意力只放在价格上。今年参与活动，我们不再以低价作为主要竞争手段，更看重质量和服务。在前期筹备阶段，就有不少顾客主动询问产品品质、售后保障，消费者对门店的认可度更高了。”一位连续两届参与活动的企业负责人坦言。

活动期间，参与企业结合自身经营特点，推出各具特色的暖心服务。六必居、菜市口百货、北京稻香村等老字号企业发挥品牌积淀优势，把传统服务与现代消费需求结合起来。在留住老味道的同时，更好满足银发消费者对传统口味的偏好，也顺应年轻消费群体对品质化产品的新需求。

进入中秋、国庆消费旺季，家电以旧换新需求随之提升。北京苏宁易购针对家电以旧换新推出“五免四不限”暖心服务包：免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计；旧机回收不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏，无论旧机从何处购买、使用多久、是否完好，均可参与回收。部分零售企业还将服务从门店延伸至社区，让居民在家门口就能咨询、下单、享受售后。

平台企业和新兴业态同样把服务承诺写进条款。美团、去哪儿等生活服务企业，明确退改规则、服务时效、服务人员资质，让消费者明明白白消费；一起装修网将终身质保、未开工无理由退款、零增项承诺、工期延期赔付写入合同，保障消费者权益；中国移动面向高校在校生推出校园卡专属套餐、流量和购机权益，满足年轻消费群体的通信需求。

为保障消费者权益，北京市已设立消协分会170个、消费维权站点63个，覆盖重点商圈、特色街区、大型商场和行业协会。消费者遇到商品质量、退换货、价格标注、服务承诺等争议，可就近向消费维权站点反映，工作人员现场接待、当场核实，推动问题及时解决。本届购物节将持续至10月15日。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/刘忠禹