近期，鸣鸣很忙旗下零食很忙、赵一鸣零食多家门店接连曝出称重异常、缺斤短两的问题，相关事件引发舆论广泛关注。9月7日，鸣鸣很忙集团发布官方回应并致歉。对此，北京市岳成律师事务所张媛媛律师接受北京青年报记者采访时表示，“若门店刻意改装计量器具、人为设置虚增重量，或构成消费欺诈”。

公开信息显示，称重偏差的投诉在鸣鸣很忙多地加盟门店集中出现。鸣鸣很忙昨天的公开致歉中推出称重出错十倍差价赔付方案。

“如果门店刻意改装计量器具、人为设置虚增重量，就构成消费欺诈；可如果只是设备偶然故障、新员工操作失误，商家不存在主观故意，一般不会认定为欺诈。最终是否构成欺诈，还需要等待市场监管部门调查结果与更多信息披露。”张媛媛表示。

依据《消费者权益保护法》第五十五条，认定消费欺诈要同时满足多项要件：主观上存在故意告知虚假情况或是故意隐瞒真实情况的意图；客观上做出误导消费者的行为；消费者被误导产生错误认知，并基于该认知完成购买。

在张律师看来，区分故障失误和主观作弊，核心关键点在于商家是否存在主观故意，需要结合多个维度交叉印证。第一看误差方向，故障、失误带来的误差是随机的，有多算也会有少算；故意作弊的误差会单向偏向商家获利。第二看误差幅度，正常设备误差处在检定规程允许范围，作弊的误差会明显超出合理区间。第三看计量器具，检定合格、铅封完好，大概率是设备问题；铅封破损、器具改装、未经过检定，则有故意作弊嫌疑。第四看发生频次和范围，个别门店偶发问题，偏向操作失误；多家门店反复出现同类问题，作弊的可能性更高。

针对鸣鸣很忙此次推出的十倍赔付承诺，北青报记者了解到，高额赔付是企业出于品牌维护、舆情应对做出的商业决策，和法律层面的欺诈认定不能画等号，是否构成消费欺诈，必须由监管部门或者法院来判定。

“这份承诺实际上降低了消费者的举证门槛，消费者不用证明商家主观欺诈，只要证实称重存在误差，就可以依据企业承诺申请赔付。不过即便企业落实赔付，市场监管部门依旧可以独立开展调查。一旦查实存在欺诈、改装秤具等违法行为，涉事企业和加盟店依旧会面临行政处罚。”张媛媛强调。

文/北京青年报记者 翟天一
编辑/汪浩舟