近日，兴业银行北京华贸支行为一名有开卡需求的听障客户提供上门办卡服务，妥善解决了客户因工作时间冲突无法到支行办理的难题。规范贴心的服务不仅获得客户高度认可，更收获了客户主动提出传授基础手语知识的暖心回馈，上演了一场金融服务的双向奔赴。

事情源于7月末华贸支行开展的进企金融宣传活动。活动现场，一名听障客户向工作人员表达了开立银行卡的诉求。经纸笔沟通得知，该客户工作时间与网点营业时间基本重合，无法协调工作日时段前往网点办理，开卡需求一时难以解决。

获悉客户困难后，支行第一时间启动特殊群体服务预案，秉持金融为民的服务理念，主动与客户对接协商服务时段，最终确定在8月5日客户休息时间提供上门服务。考虑到听障客户的沟通需求，工作人员提前梳理业务全流程，准备好纸质版业务须知、风险提示等材料，确保各项告知内容准确传递。

服务当日，两名工作人员携带移动服务终端准时抵达约定地点，全程通过书面文字与客户耐心交流，逐项讲解业务办理要求、账户使用规范及安全注意事项，待客户逐一确认理解后，严格遵照业务规程完成身份核验、信息采集、开卡激活等全流程操作，顺利为客户办妥银行卡。整个过程规范有序、细致周到，充分保障了客户的知情权与业务办理自主权。

（华贸支行配图）

高效暖心的服务深深打动了客户。业务办结后，客户主动向工作人员表达谢意，并提出后续愿意专程前往网点，为一线员工传授基础手语交流知识，帮助网点进一步提升听障客群服务能力。这场双向奔赴的温暖互动，也为支行完善无障碍金融服务体系提供了新的方向。

近年来，兴业银行北京分行始终将特殊群体金融服务摆在重要位置，持续完善辖内网点无障碍硬件设施，开设爱心服务专窗，建立常态化上门服务机制，针对残障人士、老年人等群体的差异化需求提供灵活适配的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

下一步，北京分行将继续聚焦特殊客群服务痛点，持续优化服务举措，不断丰富无障碍金融服务内涵，以实际行动践行普惠金融责任，用有温度的金融服务守护群众金融权益。

文/金仁甫

编辑/范辉