近日，面对突发极端气象灾害引发的车辆出险案件，中国人寿财险北京市分公司凭借高效、便民的理赔服务机制，快速完成一起高速冰雹砸车理赔案件。通过主动减免气象证明、数字化远程查勘等暖心举措，公司实现客户报案到理赔资金到账全程仅用2天快速结案，以专业高效的金融保险服务，切实为客户纾困解难，彰显国企责任担当。

2026年6月13日下午，客户谭先生驾车途经河北三河通燕高速白庙进京检查站路段时，遭遇突发强冰雹天气。密集猛烈的冰雹持续砸击车身，导致车辆车身出现多处凹痕，车辆受损明显。6月14日中午，谭先生正式向中国人寿财险北京市分公司发起出险报案。接到理赔工单后，中国人寿财险北京市分公司查勘人员迅速响应，第一时间致电客户核实情况。工作人员细致询问车辆受损部位、受损程度，耐心解答客户疑问，有效安抚了客户的焦虑情绪。针对冰雹等气象灾害类案件的服务特点，公司主动优化理赔流程，直接减免气象证明等冗余佐证材料。为最大限度压缩理赔时效、提升服务效率，本次案件全程采用远程视频查勘模式。查勘人员通过线上视频实时核验车辆受损情况，快速核定全车凹痕受损面积、定损项目及损失金额，仅用1小时便高效完成全部损失确认与定损工作，相较于传统现场查勘模式大幅缩短了处理时长。

6月15日，客户谭先生将受损车辆送至专业修理厂进行维修。次日，理赔资金便成功足额到账。整起案件从客户报案、线上查勘、精准定损到资金赔付、案件闭环，全程仅用时2天，快速、便捷的理赔服务赢得了客户的高度认可。

据了解，针对冰雹、暴雨、大风等突发性极端气象灾害案件，中国人寿财险北京市分公司已建立成熟的专项理赔服务机制。公司坚持以客户为中心，持续升级理赔服务体系，以数字化远程查勘替代传统现场等候，以流程简化、服务前置替代客户多头跑腿，切实精简理赔环节、压缩服务时长，打造一站式、高效率、暖人心的理赔服务体验。

下一步，中国人寿财险北京市分公司将持续聚焦客户服务痛点与难点，不断优化灾害天气理赔服务举措，深化数字化理赔工具应用，持续提升应急理赔响应能力与服务质效，充分发挥保险风险保障与经济补偿核心职能，以有速度、有温度、有担当的金融保险服务，全力守护广大市民的财产安全与出行保障。

文/金仁甫

编辑/范辉