保险服务从不是单人的独行，而是团队的并肩 —— 每一份保单的背后，是流程的协同、专业的支撑、温度的传递。人保寿险北京市分公司张立铭团队只有4名成员，他们用集体的行动证明：优质的保险服务，是个人专业与部门支撑的同频共振。

定制服务 以专业筑牢保障根基

“团险的本质，就是读懂每个企业的需求，守护好每位员工的福祉。” 这是团队负责人张立铭带领团队一直坚守的服务信条。作为专注团险业务的团队，他们的服务版图覆盖央国企、政府机构、大中专院校、科创公司等不同类型的单位，业务范围从寿险、健康险、意外险到企业年金方案设计等。每一份方案都不是标准化模板，而是为客户量身定制的守护。

为了精准匹配客户需求，团队从客户挖掘到方案落地，始终贯穿着深耕细作的态度：关注招投标网站寻找需求信息，依托客户转介绍积累信任口碑，更主动走进市场，从调研行业特点，摸清不同行业的保障需求，总结同类型企业的员工福利保障方案。每对接一个客户，他们都会先沉下心与相关部门充分沟通，了解企业的人员结构、经营情况、财务状况，甚至是人才培养规划，站在经营者的角度帮助企业梳理保障需求。同时，结合对国家财税政策的精准把握，合理规划保障范围和商业保险保费。从保额梯度的精细调整，到免赔额、赔付比例的个性化设计，从企业基本保障的现状分析到对接补充商业保险的原理和费用核算，最终呈现给客户的不只是一份清晰的保险计划书，更是一套完整的企业综合福利保障方案。

保单生效后，团队会为企业员工开展专项宣导，把复杂的保险条款转化为好理解的权益说明，还会送上印有服务流程与联系方式的手册，让 “保障”不只于纸面上的承诺。遇到重大理赔案件，他们会第一时间对接被保险人及家属，协助收集理赔申请资料、跟进理赔进度，直到理赔款到账。“7×24 小时开机在这个团队不是一句时髦的口号，因为我们知道电话那头，可能是一个家庭急需的希望。” 张立铭的话，道出了团队对“责任”的理解。截至目前，这支团队已累计服务152.09万人，为企业员工提供总计926.98亿元的保险保障，协助2.19万客户办理了2.31亿元的赔付。每一个数字背后，都是一次对“人民保险 服务人民”理念的践行，都是一份对“让保险成为幸福生活守护者”的承诺。

协同攻坚 以坚守书写团队价值

“一支有力量的团队，从不是单个人的光芒，而是一群人的同频共振。”在张立铭的引领下，团队始终沁润在协同作战的浓厚氛围中：每周的部门例会，既是工作复盘、任务部署的阵地，更经验分享，智慧碰撞的平台。大家围绕核保政策迭代、理赔规则更新展开深入讨论，将实操中的困惑，转化为共同成长的养分。面对复杂项目，团队成员群策群力，各展所长，在思想碰撞中找到最优攻坚方向。这种心往一处想、劲往一处使的凝聚力，已然成为团队直面风浪，破解难题的坚实底气。

当数智浪潮奔涌而来，团队主动拥抱变化，稳步推进线上化服务转型，团队成员分头对接投保企业，细致解读线上平台服务功能与优势，让企业员工能够第一时间享受线上理赔和保单保全等高效服务。“数字化的核心并非简单追求速度上的‘快’，而是让‘服务’更精准触达客户需求，贴近人心。”张立铭的话语道出了对改革的期盼，对创新的期许。依托中国人保的技术积淀和快速响应能力，团队把“精于业、诚于心”的服务理念融入每一个细节，用专业与真诚筑牢客户信任的基石，一些企业客户连续多年坚定续保，便是对这份坚守与深耕的最高认可。

耕耘不辍，终有回报。2023年、2024年，团队凭借扎实的业绩与卓越的服务，连续两年荣膺“优秀展业团队”称号；张立铭更以突出的引领能力与亮眼的业务成果，斩获“人民之星优秀营业部经理奖”。这份荣誉，是对团队付出的最佳褒奖，更是对其专业价值的高度肯定。张立铭与他的团队用实际行动证明：专业的积淀是根基，团队的协作是羽翼，利他的初心是方向。他们以步履践行“人民保险 服务人民”的誓言，用温情守护企业发展的稳健与员工生活的安宁，在保险服务的征程上笃行不怠，稳步前行。

文/金仁甫